Au sein de la direction Transformation digitale & IT, le ou la chef(fe) de projet e-commerce est responsable de la gestion, du suivi et de l’évolution de sites web, notamment notre site e-Commerce B2B. En lien avec le siège et les parties prenantes internes et externes, vous contribuez à transformer l’expérience digitale de nos clients et à accompagner les équipes commerciales dans l’usage des outils digitaux (site e-Commerce, CRM, outil de quotation…). Et plus précisément, votre mission consiste : Piloter le site e-Commerce B2B • Vous assurez le suivi et le déploiement des fonctionnalités développées par le siège. • Vous créez et administrez les comptes clients dans les différents systèmes (CRM, ERP, CMS) • Vous identifiez les besoins métiers et proposez des améliorations continues. • Vous garantissez la mise en ligne des nouveaux produits, en coordination avec le service Marketing et la direction commerciale. • Vous suivez les indicateurs de performance (trafic, ventes, conversion, usage par clients). Accompagner les clients externes • Vous communiquez auprès des clients sur les nouvelles fonctionnalités et services. • Vous soutenez l’adoption des plateformes web par les clients B2B. • Vous contribuez à améliorer l’expérience utilisateur et le support digital Accompagner les clients internes • Vous identifiez avec les commerciaux de nouveaux marchés ou clients pour nos sites internet, • Vous accompagnez l’équipe commerciale dans l’usage des outils digitaux relatifs à la vente (outil de quotation, CRM - notamment sur le suivi des opportunités et du funnel de vente) • Vous participez à la conduite du changement et à la formation des équipes internes. Data & Reporting • Vous exploitez les données CRM et e-Commerce pour suivre la performance commerciale. • Vous réalisez des reportings et analyses prospectives pour orienter les actions.
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