Technicien systèmes & réseaux – support niveau 2 - sud loire f/h

L'entreprise accompagnée et les missions:
Nous recherchons un Technicien Systèmes & Réseaux Niveau 2 pour rejoindre une entreprise spécialisée dans les solutions informatiques pour PME/PMI, avec plus de 600 clients accompagnés partout en France. L’équipe (80 collaborateurs répartis sur 3 sites) est reconnue pour la qualité de service et la disponibilité de ses experts.
Vos missionsAu sein du service technique (site des Sorinières ou Cholet), vous assurez :
Support technique Systèmes & Réseaux niveau 2
Prise en charge et résolution des incidents critiques
Assistance téléphonique et accompagnement des techniciens niveau 1
Qualification et documentation des demandes clients
Supervision des alertes remontées par les outils de monitoring
Maintenance et SAV (en atelier ou constructeur)
Diagnostic et résolution à distance sur serveurs, postes et équipements clients

Environnement techniqueVous interviendrez sur :
Windows 10/11, Windows Server 2016 → 2025
Office 365, messageries OVH / Microsoft 365
Virtualisation VMware / Hyper-V
Environnements hébergés RDS/TSE, Citrix, TPLUS
Sauvegardes Veeam / Acronis
Supervision & RMM : EasyVista, RG System, Datto
Matériels HP/HPE
Sécurité & réseau : WatchGuard (pare-feu, MFA, Wi-Fi, antivirus)
Téléphonie/softphonie : 3CX, Centrex, Samsung KNOX

Profil:
Bac+2 ou plus en informatique (systèmes/réseaux)
Expérience confirmée sur un poste de support niveau 2
Aisance téléphonique, écoute, empathie et pédagogie
Curiosité, implication et intérêt pour la veille technologique

Avantages:
CDI – Temps plein
Prime conventionnelle Syntec
Titres restaurant
Mutuelle & prévoyance attractives
39h/semaine + heures sup majorées + 8 à 10 jours de repos/an
CE externalisé
Outils collaboratifs modernes
Ambiance conviviale, événements internes, afterworks, team building