Stagiaire en communication pour les tours de contrôle h/f

Informations générales Entité CA-GIP EN QUELQUES MOTS… Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de plus de 2000 collaborateurs répartis sur 8 sites en France ! Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau… CA-GIP, c'est aussi : 193 000 postes de travail, plus de 52 000 serveurs, 4 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF : Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Référence 2026-111670 Date de parution 17/04/2026 Type de métier Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data Intitulé du poste Stagiaire en Communication pour les Tours de Contrôle H/F Type de contrat Stage Durée (en mois) 6 Date prévue de prise de fonction 01/06/2026 Poste avec management Non Cadre / Non Cadre Non cadre Missions Crédit Agricole – Group Infrastructure Platform (CA-GIP), acteur majeur de la production informatique du groupe Crédit Agricole, recherche ses Jeunes Talents de demain en alternance ! L'équipe QDS pilote la qualité de service opérée par les pôles et clusters CAGIP en délivrant notamment les KPI d'entreprise sur la qualité de service. L'équipe intervient dans la gestion des incidents, des crises, des problèmes, des demandes et des obsolescences au sein de CAGIP. Elle a pour objectif de permettre à CAGIP de délivrer à ses clients la qualité de service attendue. Vos missions : Sous la responsabilité de votre tuteur, vous participerez activement à l'amélioration de l'expérience client et à l'animation de la communauté à travers les axes suivants : 1. Animation & Communication Gestion de communauté : Opérer la communication auprès de la communauté des Tours de Contrôle (TDC) Support aux outils : Produire, mettre à jour et diffuser la « mallette » des TDC. Gérer et administrer les outils de communication des Tours de Contrôle (listes de diffusion, SharePoint, groupes Teams, etc.) Facilitation : Co-animer des workshops collaboratifs et formaliser les plans d'actions associés 2. Analyse de la Performance & Amélioration Continue Pilotage KPI : Analyser les indicateurs de performance pour identifier les tendances et proposer des axes d'optimisation Suivi Qualité : Identifier les causes d'insatisfaction client et participer au traitement des réclamations (collecte d'informations, mise à jour des dossiers, respect des délais) Évolution des outils : Contribuer à l'optimisation de l'outil de ticketing, notamment sur la partie notifications 3. Expérience Client & Digitalisation Démarche qualitative : Mener des enquêtes et des appels auprès des clients pour recueillir leurs besoins et améliorer leur parcours Création de contenus : Concevoir des tutoriels vidéo pédagogiques en français et en anglais Pourquoi devenir un Jeune Talent CA-GIP ? Pour devenir partenaire des grandes évolutions technologiques et mettre vos compétences au service des 54 millions de clients du groupe Crédit Agricole ; Pour rejoindre une entreprise labellisée Numérique Responsable : en juillet 2024, CA-GIP a obtenu la labellisation Numérique Responsable de niveau 2 (le plus exigeant), et ce pour une durée de 3 ans. Cette labellisation permet de reconnaître les actions menées par CA-GIP en faveur de l’éco-conception et de la décarbonation ; Pour bénéficier de missions responsabilisantes et développer vos compétences au sein d’un environnement de travail aussi bienveillant que challengeant, une expérience idéale pour lancer votre carrière ; Pour rejoindre une communauté des jeunes talents soudée, avec laquelle vous pourrez créer du lien tout au long de votre expérience ! Compléments Nos petits plus ! Vous bénéficierez d’un remboursement de vos frais de transport en commun de 90%, pour un budget optimisé ! Vous souhaitez vous rapprocher de votre lieu de travail ? CA-GIP a conclu un partenariat avec l’organisme ViaHumanis pour aider ses nouvelles recrues à trouver leur lieu de vie idéal ! Vous aurez accès à toutes les prestations de notre CSE : enveloppe loisirs, tarifs préférentiels sur la billetterie, voyages organisés, etc. pour profiter encore de vos moments de pause entre amis ou en famille ! CA-GIP est une entreprise handi-accueillante : vous avez des besoins spécifiques, nous sommes là pour vous accompagner. CA-GIP est signataire de la Charte de la Diversité depuis 2023 : en agissant chaque jour dans l’intérêt de la société, nous sommes un Groupe engagé en faveur des diversités et de l’inclusion. LI-DNI Zone géographique Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines Ville 83 Bd des Chênes, 78280 Guyancourt Télétravail non-autorisé Critères candidat Niveau d'études minimum Bac 4 / M1 Formation / Spécialisation Votre profil : Vous préparez un diplôme de niveau Bac4 à Bac5 (Master, école de commerce) avec une spécialisation en communication, gestion de la relation client ou systèmes d'information. Vous êtes à l'aise en anglais. Niveau d'expérience minimum 0 - 2 ans Expérience Première expérience en communication digitale, gestion de communauté ou relation client (stage, projet étudiant, alternance précédente) Pratique des outils collaboratifs et de création de contenus digitaux Expérience d'animation ou de facilitation d'ateliers/réunions appréciée Compétences recherchées Softskills : Excellente communication orale et écrite Esprit de synthèse Force de proposition Sens du service client Outils informatiques Compétences / Environnements techniques : Suite Office : Maîtrise du pack Office Appétence pour l'analyse de données (KPI) Capacité à créer des supports vidéo (utilisation d'outils IA) Outils de communication : Trello ou équivalent Langues : Français et anglais