CNAM
Au sein du département de l'optimisation de la relation client (DORC), vous aurez pour mission de continuer à l'animation la relation client au travers du plan marketing national annuel, de promouvoir les offres de services disponibles, auprès des assurés et des PS et de développer et optimiser les contacts sortants dans l'objectif d'améliorer la qualité de la relation client proposés aux différents publics. Vous aurez également à mener des études permettant d'améliorer la connaissance et la compréhension que nous avons des attentes, besoins et comportements de nos publics (assurés, professionnels de santé, employeurs).
Description du poste
Concrètement, vos principales missions ?
1. Contribuer et mettre en œuvre la stratégie marketing de l'Assurance maladie. Il s'agira de contribuer à la promotion et au déploiement des offres de services en direction de ses publics, et prioritairement des assurés dans une optique multicanale, au travers de communications ciblées, et favorisant la proactivité et la personnalisation.
- Contribution à la définition du plan markéting national
- Appui à la gestion de campagnes marketing pour accompagner la mise en œuvre du plan marketing national
- Aide à l'évaluation des actions menées dans une logique d'optimisation, performance et amélioration de la satisfaction client
2. Contribuer à la promotion des offres de services de l'Assurance Maladie par la création de supports promotionnels et/ou pédagogiques :
- Conception de documents pédagogiques (guides, manuels, tutoriels) pour l'appropriation des outils et de leurs évolutions par les agents de l'Assurance Maladie (CRM, compte ameli, Outils statistiques…).
- Réalisation de supports destinés aux assurés (vidéos explicatives sur YouTube) pour une meilleure compréhension de nos services en lignes.
3. Développer la connaissance clients par l'étude des attentes en matière de communication relationnelle de nos publics (assurés, PS, employeurs). Il s'agira ainsi de mener, en lien avec nos équipes spécialisées Marketing et Ecoute client des enquêtes de satisfaction et études de données.
4. Contribuer à l'organisation et la promotion de l'activité marketing
- Animation du réseau des référents marketing des CPAM que ce soit au travers de l'alimentation du réseau social d'entreprise, des réponses aux questions du réseau ou la communication autour des actions du plan marketing national. Il s'agira également d'encourager le partage d'expériences et de bonnes pratiques entre organismes et pour améliorer la connaissance au nationale des actions locales.
- Contribution à l'organisation d'évènements à destination du réseau (séminaire national annuel des référents marketing et écoute client, séminaires régionaux, ateliers thématiques…)
- Communication interne et promotion des actions pilotées en lien avec les différentes directions métier (reporting type faits marquant DG, bilan annuels, supports et présentation pour Comité de pilotage…)
Profil recherché
Vos compétences
Ce que l'on va rechercher chez vous ?
Vous justifiez d'une formation de niveau Bac+4 / Bac+5, en marketing digital et/ou gestion de projet (ou Ecole de management / Institut d'Etudes Politiques...) complétée par une première expérience professionnelle probante dans le domaine de la relation client, du marketing ou de la transformation digitale.
Compétences :
- Maîtrise du marketing opérationnel
- Qualités rédactionnelles et pédagogiques
- Qualité relationnelles et capacité d'adaptation à des interlocuteurs variés (agents, cadres, directeurs) et dans une logique de partage et de transversalité.
- Goût du travail en équipe et capacité à prendre du recul
- Aptitude à la gestion de projets
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Culture digitale
- Rigueur organisationnelle et dans le reporting
Informations supplémentaires
Un(e) candidat(e) est pressenti(e) sur ce poste.
Localisation du poste : Paris 20eme
Quelques déplacements sont à prévoir dans les organismes du réseau.
Pourquoi nous rejoindre ?
"Agir ensemble, protéger chacun"
Travailler à l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif (82000 collaborateurs) animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d'assurés.
A sa tête, avec plus de 2500 salariés répartis sur un siège parisien et 16 sites en province, la Caisse nationale de l'Assurance Maladie (Cnam), impulse la stratégie au niveau national, coordonne et appuie les organismes locaux qui composent ses réseaux.
Intégrer la CNAM c'est aussi pouvoir bénéficier :
- d'une organisation de travail flexible (horaires variables, télétravail jusqu'à 2 à 3 jours, jusqu'à 20 RTT annuels);
- de perspectives de développement professionnel et de carrières au sein de notre entreprise ou de son réseau institutionnel (CPAM, DRSM, CARSAT, UGECAM et autres organismes)
- d'un CSE attractif(sport, loisirs, voyages, …);
- d'une prime de crèche de 9,11€ ou une place dans notre crèche inter-entreprises
- d'un forfait mobilité durable à hauteur de 600€ ou d'un remboursement du titre de transport à 75%;
- des services du restaurant d'entreprise ou de tickets restaurant pris en charge à 60%, d'une valeur faciale de 11,51€.
Votre formation
Vous justifiez d'une formation de niveau Bac+4 / Bac+5, en marketing digital et/ou gestion de projet (ou Ecole de management / Institut d'Etudes Politiques...)
Informations complémentaires
Niveau 6
Mentions légales
La Cnam est attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité. A la Cnam, seules vos compétences et votre motivation comptent : cet emploi est ouvert à toutes et à tous et fera l'objet d'une adaptation du poste de travail si nécessaire. Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information de l'organisme (et sera tenu au secret professionnel).
Contact
Merci de nous faire parvenir votre candidature (CV+LM) sur le lien suivant :
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
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