Alternant service client h/f

Damparis, Bourgogne-Franche-Comté, France

La Société STANLEY BLACK & DECKER DISTRIBUTION, filiale du groupe international américain Stanley Black & Decker, regroupant plus de 58 000 employés dans le monde, recherche un(e) ALTERNANT(E) SERVICE CLIENT pour son centre de distribution de Damparis. Poste à pourvoir à la rentrée 2025, situé à Damparis (39) – secteur Dole/Dijon/Besançon.


MISSIONS

* Être le contact principal des distributeurs au sein de la Supply Chain et veiller à l’exécution complète des commandes jusqu’à la résolution des litiges.
* Traiter les commandes de la validation à la résolution des litiges.
* Maintenir le contact avec les clients via email et téléphone.
* Collaborer en interne pour assurer la satisfaction client.


RESPONSABILITÉS / TÂCHES

* Suivre le flux Order to Delivery.
* Traiter, intégrer et débloquer quotidiennement les commandes reçues.
* Gérer le cycle complet de la commande, de sa réception à sa livraison.
* Prendre des mesures rapides en cas de problèmes (qualité, délais, ruptures, etc.) et informer la hiérarchie en cas de dérives significatives.
* Saisir et résoudre les litiges dans l’outil Finance, en coordination avec les équipes concernées.
* Interagir avec les clients et les équipes commerciales, répondre aux requêtes et communiquer sur les problématiques.
* Collaborer avec les autres membres du service client et partager ses connaissances.
* Respecter les procédures internes.


PROFIL

* Compétences : Français courant indispensable, Anglais professionnel souhaitable, maîtrise du pack Office (notamment Excel), expérience avec un ERP (idéalement SAP), connaissances en logistique souhaitables.
* Qualités : Esprit d’équipe, rigueur, organisation, orientation client, capacité d’apprentissage rapide.
* Formation : Bac +2/3.


À PROPOS DU GROUPE

Stanley Black & Decker est une des plus grandes entreprises mondiales dans le secteur de l’outillage, de la sécurité électronique, des systèmes de fixation, et dans l’industrie du pétrole, du gaz et de l’infrastructure. La diversité, l’innovation et le développement durable sont au cœur de nos valeurs et de notre engagement.


À PROPOS DE NOTRE SITE

Implanté à Damparis depuis 2011, notre site logistique 4.0 emploie plus de 140 collaborateurs dans des locaux modernes de 24 000 m², avec un système d’automatisation innovant, dédié à la distribution des produits FACOM.

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