Administrateur salesforce marketing cloud h/f

Le Groupe EDH est un groupe d'enseignement supérieur français de référence, leader depuis plus de 75 ans dans les métiers des industries créatives, regroupe 15 écoles de référence, implantées sur 37 campus en France et à l'international.

Ces écoles couvrent l'ensemble des grands champs de la création et de l'innovation, de la communication au journalisme, du cinéma et de l'audiovisuel au design graphique et digital, de l'animation 3D, des VFX et du jeu vidéo à la création publicitaire, de l'architecture, du design global et de la mode au développement web et mobile, ainsi qu'à la prévision des tendances, au stylisme et à la direction artistique.


Rattaché(e) à la DSI et en lien étroit avec les équipes marketing, vous intervenez comme référent technique opérationnel Marketing Cloud, garant du bon fonctionnement des campagnes et des flux de données.


Contexte & enjeux

* Déploiement d’un CRM groupe pour plusieurs écoles avec un écosystème Salesforce complet
* Une instance Marketing Cloud mutualisée avec des usages multi-marques et multi-équipes
* Des journeys déjà en production et en cours d’optimisation
* Un enjeu fort de qualité de la donnée, performance des campagnes et scalabilité


Missions principales

Administration & gestion de Marketing Cloud

* Configurer et maintenir les environnements Marketing Cloud (Data Extensions, Contact Builder, Journey Builder)
* Gérer les accès utilisateurs, rôles et permissions
* Superviser la structure des données et garantir sa cohérence
* Assurer le bon fonctionnement du connecteur avec Salesforce CRM (Education Cloud)


Gestion des campagnes & des journeys

* Assurer la maintenance des parcours clients dans Journey Builder
* Accompagner les équipes sur le paramétrage des journeys (decision split, wait, objectifs, critères de sortie)
* Assurer le bon déroulement des campagnes automatisées
* Mettre en place et piloter les règles de pression marketing (priorisation, exclusions)


Data management & automatisation

* Créer et maintenir les Data Extensions (filtrées ou via requêtes SQL)
* Développer et optimiser les requêtes SQL dans Automation Studio
* Mettre en place et superviser les automatisations de flux de données bidirectionnelles
* Assurer la maintenance et l’évolutivité des formulaires de collecte de leads
* Garantir la fraîcheur, la qualité et la cohérence des données marketing
* Accompagner les équipes sur la construction de reportings automatisés


Personnalisation & développement marketing

* Développer et maintenir des scripts AMPscript pour la personnalisation des campagnes
* Participer à la création de contenus dynamiques (emails, SMS)
* Contribuer à l’optimisation technique des performances (délivrabilité, segmentation)


Gouvernance & qualité

* Assurer la gestion des désabonnements (multi-marques, multi-canaux) et leur remontée dans le CRM
* Participer à la définition des bonnes pratiques Marketing Cloud
* Veiller à limiter la dette technique et privilégier les solutions standards
* Documenter les processus et les flux techniques


Support & accompagnement des équipes

* Accompagner les équipes marketing dans la mise en place de leurs campagnes
* Traduire les besoins métiers en solutions techniques
* Assurer un support technique de niveau 2/3
* Participer aux phases de tests (recette, validation des parcours, flux de données)


Moyens et prérogatives

* Accès aux environnements Salesforce CRM et Marketing Cloud (notamment Automation Studio, Journey Builder, Contact Builder)
* Outils complémentaires : Data Loader, Salesforce CLI, Git, outils BI
* Outils projet : Jira, Confluence, Azure DevOps
* Suite Microsoft 365


Relations internes et externes

* Internes : équipes marketing, communication, développement, DSI
* Externes : intégrateurs, partenaires techniques, consultants


Compétences requises

Compétences techniques

* Maîtrise de l’AMPscript (indispensable)
* Bonne maîtrise de Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder, Automation Studio, Contact Builder)
* Maîtrise des Data Extensions et des modèles de données Marketing Cloud
* Bon niveau en SQL (segmentation, automatisation)
* Bonne compréhension des interactions avec Salesforce CRM (Sales / Education Cloud)
* Connaissance des outils de déploiement et de gestion de données (Data Loader, Git…)


Compétences fonctionnelles

* Capacité à comprendre les enjeux marketing et les parcours clients
* Esprit analytique, rigueur et sens de l’organisation
* Capacité à vulgariser des sujets techniques
* Bon relationnel et travail en équipe
* Capacité à challenger les besoins pour proposer des solutions adaptées


Expérience

* 2 à 4 ans d’expérience sur Salesforce Marketing Cloud
* Expérience en gestion de campagnes automatisées et data marketing
* Expérience dans un environnement multi-marques ou complexe appréciée
* Une première expérience sur Salesforce CRM est un plus


Formation

* Bac +3/5 en informatique, systèmes d’information ou marketing digital


Certifications (un plus)

* Salesforce Marketing Cloud Email Specialist
* Salesforce Marketing Cloud Administrator
* Salesforce Marketing Cloud Developer (appréciée)