Description du poste :
Rattaché au Responsable Support Clients, le Customer Support (h/f) est chargé de gérer la relation quotidienne entre le Client et Sabena technics DNR, dans le cadre des contrats signés et des clients dont il a la charge. Au quotidien il/elle la gère son portefeuille clients, le suivi et la négociation des devis, les aspects de clarification contractuelle et de relances Clients.
Suivi contractuel Participer à la coordination des phases opérationnelles des contrats (réunion de démarrage avec tous les interlocuteurs internes, amendement de la liste des références en appui à l'Account Manager Analyser et relancer les devis commerciaux relayés par le Repair Management Assurer les négociations des devis le cas échéant et notifier les accords devis dans le système d'information Analyser les causes de refus aux devis Traiter les litiges clients et tout besoin de clarification contractuelle Participer aux réunions périodiques (internes, voire externes) de suivi des contrats Suivre les flux pour identifier les évolutions de volumétrie par client et participer au développement commercial, les retours des contreparties équipements et leur mise en réparation
Reporting Editer et produire les indicateurs relatifs à son portefeuille, suivre la qualité de service et les paramètres de gestion du contrat Assurer un reporting spécifique vers le client (statut hebdomadaire, notifications, états de livraison etc Mettre à jour les fichiers de suivi de la QDS (Qualité De Service)
Facturation Assurer le contrôle de la facturation de son périmètre - Traiter les TNF (Travaux Non Facturés Procéder à la refacturation éventuelle des pénalités de retard
Description du profil :
Compétences techniques Bac +2 à dominante Commerce international
Maîtrise de l'anglais impératif (clientèle internationale)
Maîtrise des techniques de négociation
Maîtrise des outils bureautiques et d'un ERP
Vos atouts Sens du service client
Capacité à analyser des chiffres
Méthode et rigueur dans le suivi de dossiers
Réactivité
Avantages salariaux : Avantages CSE, 13ème mois, Indemnité de transport, Prime de participation, Mutuelle, Prévoyance santé, Prime d'ancienneté (non cadre), Restaurant d'entreprise, Télétravail, CET, Prime de cooptation
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