Directeur de la gestion des relations clientèle/directrice de la gestion des relations clientèle

Directeur de la gestion des relations clientèle / Directrice de la gestion des relations clientèle, Nanterre

Le Groupe Cyllene, comptant plus de 400 collaborateurs, accompagne ses clients dans le domaine du numérique et de la gestion des données : hébergement en Datacenters privés ou en Cloud public, cybersécurité, développement web & mobile, marketing digital, solutions collaboratives. Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Directeur(rice) du Service Support (H/F).

Vous assurez l'organisation et la gestion d'une équipe de 30 techniciens supérieurs, opérant en 3x8 (planification, coordination, contrôle). Vous suivez la performance globale du support via des tableaux de bord et reportings qualitatifs et quantitatifs. Vous contribuez à l'amélioration continue des compétences et de l'efficience du service dans une démarche qualité.

Vous réalisez l'arbitrage technique et participez à la définition des spécifications techniques des systèmes, en coordination avec les autres services. Vous participez également au recrutement et à la formation des nouveaux collaborateurs.

Issu(e) d'une formation en informatique, vous justifiez de 5 à 7 années d'expérience en tant qu'Ingénieur Systèmes et Réseaux, avec une expérience en encadrement d'équipe. Vous maîtrisez :

* Systèmes d'exploitation Windows Server (toutes versions) et Linux (toutes distributions)
* Connaissances générales : serveurs web, bases de données, middleware, SAN, annuaires
* Projets de virtualisation, notamment VMWare et gestion de fermes ESX importantes

Conscient des enjeux et des responsabilités, vous avez une excellente gestion du stress. Vous savez dialoguer avec différents interlocuteurs, avez le sens du travail en équipe et du service client. Vous êtes polyvalent(e), capable d'anticiper et de proposer des actions correctrices en amont.

Le poste nécessite un accès à des informations relevant du secret de la défense nationale. Le candidat retenu fera l'objet d'une procédure d'habilitation.

Package de rémunération :

* Participation (équivalent à un 13ème mois)
* Véhicule de fonction
* Mutuelle prise en charge à 60% pour le collaborateur et ses enfants
* Titres restaurant de 10 €/jour travaillé, pris en charge à 50%
#J-18808-Ljbffr