Chargé relation clients (h/f)

Chargé relation clients (H/F), Vénissieux

Vénissieux, France

Chargé relation clients (H/F) (Vénissieux)

Entreprise

Le Groupe CARSO est un leader européen dans le domaine des prestations analytiques environnementales, agroalimentaires et de santé.

Avec près de collaborateurs, nous avons pour ambition d'étendre notre réseau européen et de développer fortement nos activités dans nos 6 divisions : agroalimentaire, santé & environnement, pharmaceutique & cosmétiques, hygiène industrielle & santé du bâtiment, énergie & mines, et expertise judiciaire.

Cette croissance s'appuiera sur une forte croissance interne, complétée par des opérations de croissance externes à l’échelle européenne.

Les valeurs du groupe CARSO reposent avant tout sur ses équipes et leur expertise, nous permettant d'obtenir de nombreux agréments et accréditations garantissant la qualité de nos analyses.

Nous possédons également l’un des plus grands parcs analytiques européens, incluant le plus grand laboratoire d'analyses d'eau en France.

Pour accompagner ce contexte de développement, nous recrutons un Chargé relation clients (F/H) en CDI pour notre siège de Vénissieux.

Si vous êtes passionné(e) par nos domaines d’activité, de nature curieuse, avec un bon relationnel, nous vous invitons vivement à postuler à cette offre !

Intégré au sein du service Relation clients, composé d'une vingtaine de Chargés et de 2 Coordinateurs de pôle, vous gérerez en autonomie un portefeuille clients. Vous serez l'interface entre les services internes (laboratoires, services supports) et les clients. Vous ferez partie d'une équipe soudée et engagée.

Voici vos principales missions :

1. Réponse et suivi des demandes clients entrantes (courriel et téléphone)
2. Gestion des réclamations
3. Gestion administrative de la logistique des prestations
4. Coordination des différents acteurs de la prestation (filiales et sous-traitants)
5. Saisie informatique des demandes clients et des résultats d'analyses (ERP + Excel)
6. Suivi et veille au respect des délais de rendu des résultats d'analyses
7. Conseils techniques avec le support des référents du pôle

Profil recherché :

* Formation Bac+2/3 scientifique ou ADV, idéalement avec une première expérience en service clients
* Une expérience dans le domaine des prestations analytiques ou de la chimie est un plus
* Maîtrise d'Excel obligatoire
* Reconnu pour votre réactivité et votre adaptabilité, avec un sens aigu de la satisfaction client
* Autonomie et capacité à gérer les priorités

Localisation : Vénissieux

Rémunération : Selon la CCN Syntec

Avantages : 11 RTT/an + 27 jours de congés après 1 an d'ancienneté, mutuelle, transport à 70%, prime de fin d'année (jusqu'à /an), prime variable sur objectifs, télétravail possible

Horaires flexibles : arrivée entre 7h et 10h, départ entre 15h45 et 19h, T1 du lundi au vendredi

Le Groupe Carso valorise la diversité de ses collaborateurs, leurs parcours et expériences, dans une démarche d'égalité des chances. Nous accueillons et intégrons également des collaborateurs en situation de handicap.

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