Intéressé(e) par les domaines de l’informatique et de la santé, vous avez le sens du service client et souhaitez donner du sens à votre quotidien ?
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Vos missions :
En tant que Conseiller technique H/F au sein du Support Client, rattaché(e) au Responsable d’équipe, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos utilisateurs.
Relation client :
* Répondre avec réactivité aux sollicitations (téléphone, mail, tchat),
* Accompagner, rassurer, guider nos clients dans l’usage quotidien de nos logiciels,
* Prendre en charge les demandes et incidents techniques en garantissant un haut niveau de qualité de service,
* Prioriser, diagnostiquer et résoudre les problèmes à distance,
* Assurer le suivi des tickets, de la création à la clôture ou l’escalade si nécessaire,
* Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélité des utilisateurs.
Traitement technique :
* Diagnostiquer les dysfonctionnements signalés par les utilisateurs,
* Réaliser à distance les manipulations nécessaires à la résolution des problèmes,
* Mobiliser les ressources disponibles et alerter si besoin les interlocuteurs concernés,
* Documenter précisément vos interventions et respecter les procédures en vigueur.
Connaissances et outils :
* Participer à l’enrichissement et à l’évolution de notre base de connaissances,
* Proposer et rédiger des contenus utiles pour la FAQ et les supports d’aide utilisateur.
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