Cette publication d'offre n'est pas disponible dans tous les langues du site Web.
Chaque jour, les 3 500 collaborateurs d'APRR agissent pour rendre les voyages plus sûrs et plus confortables. Tout au long des 2 300 kilomètres de son réseau, APRR répond aux attentes de ses clients à travers la modernisation des infrastructures, le développement de nouveaux services, l'intégration du numérique.
4e groupe autoroutier européen, APRR et sa filiale AREA, sont au cœur d'un secteur qui se transforme profondément pour répondre aux défis de la mobilité de demain. Exploitants d’autoroutes, des maitres d’ouvrage et investisseurs, nous sommes ; des opérateurs de services et acteurs de la mobilité aussi nous devenons.
Notre Direction Réseau au sein de l’agence du Dauphiné recrute son/sa
Responsable d’activité back office F/H
Au sein d’un centre de recouvrement, sous la responsabilité du Cadre commercial, vous assurez le pilotage opérationnel. Vous animez l’équipe et maintenez leurs compétences, optimisez l’utilisation des moyens alloués dans le respect de la politique client et des procédures afin de contribuer à la satisfaction des clients et à la qualité de service.
Vous encadrez l’équipe, et contrôlez la performance, dans le respect des règles et procédures (RH, exploitation, prévention…) en transmettant les objectifs, informations et assistance nécessaires auprès de vos collaborateurs tout en développant leur compétence :
1. Vous pilotez les activités pour garantir le bon fonctionnement du centre de recouvrement et la mise en œuvre des actions prévues dans les plans d’actions commerciales, en respectant les normes et les objectifs établis, tels que la qualité de service, la productivité et les normes ISO.
2. Vous vous assurez que les consignes et les procédures sont comprises et respectées, notamment en matière de sécurité du personnel.
3. Vous dynamisez l'activité du centre de recouvrement et favorisez le développement des compétences individuelles et collectives.
4. Vous élaborez des rapports sur la réalisation des objectifs, ainsi que sur le volume et la qualité de l'activité.
5. Vous veillez à soutenir la cohésion et à motiver votre équipe.
6. Vous vous assurez que les ressources sont adaptées à la charge de travail pour garantir la continuité du service.
7. Vous recueillez, analysez et traitez les retours de l’équipe afin d'améliorer le processus de recouvrement.
8. Vous proposez des évolutions de méthodes de travail et d’organisation en fonction de la mutation de l’activité.
9. Vous contribuez à entretenir un bon climat social en organisant l’analyse des problèmes et la remontée de solutions pour favoriser la coopération au sein de votre équipe.
10. Vous participez à la conception et à l’animation des formations du centre de recouvrement.
11. Vous veillez au respect des dispositions légales et règlementaires.
Formation / Expérience :
Diplômé(e) d'un BAC+2/3 avec une expérience minimum de 5 ans.
Vous avez de l’expérience en tant que manager d’équipe.
Vous êtes titulaire du permis B (l’activité nécessite quelques déplacements sur les sites).
Compétences :
Vous êtes reconnu(e)s pour vos compétences en comptabilité, gestion et droit.
La maîtrise des outils informatiques est une compétence indispensable pour ce métier.
Vous êtes doté(e) d’un sens relationnel et d’une forte culture client.
Vous appréciez de travailler en équipe et êtes reconnu(e) pour votre leadership.
Vous avez une réelle appétence pour le management.
Dispositions contractuelles :
Poste situé à Jonage (69) – ZI Meyzieu
Rémunération sur 13 mois + primes d’intéressement et de participation attractives + avantages sociaux + RTT.
Fourchette de rémunération (package global) : Entre 34 et 40 K € selon expérience.
Déposez votre CV et une lettre de motivation à votre candidature en ligne.
Le label AFNOR « Diversité » récompense l’engagement d’APRR et AREA sur leur politique Diversité, Egalité des chances et Inclusion depuis 2016.
APRR AREA est éligible aux dispositifs Action logement – Ma nouvelle ville.
Donnez du génie à votre talent.
Vous souhaitez vous investir au sein d'un grand groupe capable de vous offrir de réelles opportunités de carrière. Alors rejoignez-nous !
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.