Nous recherchons notre futur(e) Chargé de Prévisions et Dimensionnement (en CDI), basé à Issy-les-Moulineaux (92) !
Rattaché(e) à Romuald notre Directeur de la Relation Clients et Péage, le Chargé de Prévisions et de Dimensionnement assure le suivi des performances et l'organisation des services de la Relation Client liés au péage et à l'activité lié au Flux Libre.
A ce titre il est notamment garant de la bonne planification des activités, du suivi des flux et du bon dimensionnement des équipes internes et externes.
Concrètement, vos missions principales sont :
1. Gestion des prévisions :
Analyser les données historiques et identifier les tendances pour anticiper les volumes d'appels, de courriels, ou d'autres interactions/tâches de backoffice.
Élaborer des prévisions à court, moyen et long terme pour les besoins opérationnels.
Identifier les pics d'activité et les périodes creuses pour ajuster les ressources en conséquence.
Collaborer avec les équipes data et/ou métiers pour affiner les outils de prévision et les algorithmes.
Mettre en place et animer la comitologie liée aux prévisions
2. Dimensionnement des équipes :
Déterminer les effectifs nécessaires en fonction des prévisions et des indicateurs de performance (temps d'attente, taux de réponse, satisfaction client, etc.).
3. Suivi des performances et amélioration continue :
Mesurer la pertinence des prévisions et proposer des ajustements si nécessaire.
Suivre avec les métiers les indicateurs clés de performance (KPIs) comme le taux d'occupation, la productivité ou la satisfaction client.
Présenter des rapports réguliers à la direction pour appuyer les décisions stratégiques liés aux flux d'activité.
Contribuer aux projections budgétaires de la Direction Péage et relation Client (DPRC)
4. Coordination interservices :
Travailler étroitement avec les responsables d'équipe et les chefs de projet pour intégrer les contraintes opérationnelles.
Participer à l'amélioration continue des processus en identifiant les leviers de performance.
Contribuer à des projets transversaux liés à la transformation digitale et à l'innovation dans la gestion des flux.
Contribuer à la production de rapports liés au péage ou la relation client si nécessaire
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