Description du poste :
Rattaché(e) au Responsable du Pôle Gestion, le/la Chargé(e) de Relations Clients assure l'accueil physique et téléphonique des adhérents, prospects et partenaires, tout en garantissant un suivi administratif rigoureux et une qualité de service optimale.
Véritable interface entre la mutuelle et ses assurés, il/elle veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients dans le respect des procédures internes.
1. Accueil et relation client
* Accueillir, informer et orienter les assurés, prospects et partenaires.
* Traiter les appels entrants/sortants et les courriels dans le respect des objectifs fixés.
* Assurer le reporting de son activité auprès de sa hiérarchie.
2. Gestion administrative des dossiers
* Saisir et suivre les dossiers d'adhésion.
* Éditer et délivrer les documents contractuels.
* Mettre à jour les bases de données et gérer les modifications de contrats (départs, retraites, portabilité, etc.).
* Assurer l'encaissement des cotisations et le suivi des calendriers de paiement.
3. Traitement des prestations et réclamations
* Gérer les devis, prises en charge, virements et rejets.
* Identifier et formaliser les réclamations, veiller à leur traitement dans les délais impartis.
* Archiver les dossiers conformément aux procédures internes.
Description du profil :
Ce poste s'adresse à une personne autonome, dotée d'un excellent sens du contact et d'une grande rigueur administrative.
Vos savoirs:
* Bonne connaissance de l'environnement mutualiste et des produits de prévoyance/santé.
* Maîtrise des outils bureautiques et applicatifs de gestion.
* Sens du service client et capacité à traiter des informations confidentielles.
Vos compétences opérationnelles
* Capacité à organiser et prioriser ses tâches.
* Rigueur, méthode et sens du détail.
* Qualités rédactionnelles et aisance à l'oral.
Qualités personnelles (Savoir-être):
* Aisance relationnelle et écoute active.
* Maîtrise de soi et sens du service.
* Disponibilité, discrétion et esprit d'équipe.
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