Manager outils relation client omnicanal h/f

Description du poste

Intitulé du poste

Manager Outils Relation Client Omnicanal H/F

Description de la mission

Au sein de Groupama Supports et Services (G2S), GIE informatique du groupe Groupama, la Direction « Programme Relation Client » recherche un(e) manager pour encadrer une équipe dune dizaine dexpert(e)s en solutions de centre de contact. Ce recrutement sinscrit dans un contexte de transformation stratégique, avec la fin annoncée de la solution Genesys Engage, et lambition de définir et mettre en œuvre une nouvelle solution cible.

Vos missions:

En tant que manager, vous serez linterlocuteur(trice) clé dans la conduite du changement et la coordination des expertises :

1. Encadrer et animer une équipe dexpert(e)s en solutions de centre de contact.
2. Piloter les activités de production, dévolution et de support des outils de la relation client (Genesys Engage, WFM, Nice, Mediabarre).
3. Assurer la cohérence des solutions dans un environnement omnicanal.
4. Contribuer à la stratégie de transformation des outils de relation client, notamment dans le cadre du choix de la solution cible (RFI, RFP, migration).
5. Représenter léquipe dans les instances projets et comités de pilotage.
6. Assurer une veille technologique et fonctionnelle sur les solutions du marché.

Le poste est à pourvoir à Puteaux (92) ou Castelnau-le-Lez (34)

#Groupama #G2S #Li-Hybrid #Genesys #Nice #WFM

Profil

Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à évoluer dans des environnements complexes :

7. Formation supérieure Bac +5 minimum (école dingénieur, université ou équivalent).
8. Expérience confirmée en gestion déquipe dans un environnement IT ou relation client.
9. Maîtrise des solutions de centre de contact et des environnements omnicanaux.
10. Forte sensibilité aux enjeux de production, dexploitation et de qualité de service.
11. Excellentes capacités relationnelles, découte et de synthèse.
12. Autonomie, rigueur et sens de lorganisation.

Avantage G2S:

Chez Groupama Supports et Services, nous nous engageons à offrir à nos collaborateurs(trices) un environnement de travail équilibré :

13. Accès au télétravail.
14. 28 jours de congés payés et 23 jours de RTT par an en moyenne.
15. Possibilité de constituer un Compte Épargne Temps.
16. Système dintéressement valorisant lengagement des équipes.
17. Parcours dintégration complet et formations continues.
18. Politique RSE engagée et labellisée AFNOR : éco-conception, achats responsables, décarbonisation, diversité et inclusion, économie dénergie.

Dans le cadre de notre politique de diversité, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap

Profil principal

Systèmes d'information - Etudes & développement

Type de contrat

CDI

Télétravail

Partiel

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 6

Catégorie emploi

Cadre

Management d'équipe

Oui

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

Ville

Puteaux

Code postal

Puteaux

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+5 et plus

Niveau d'expérience min. requis

+ de 10 ans