Le Technicien informatique de supervision aura pour missions :
* Etre le référent technique du client
o Garantir la connaissance client : connaître les systèmes de sauvegarde et le parc informatique de chacun de nos clients ;
o La prise en compte et le traitement des événements et alertes issus de nos outils ;
o La qualification des incidents et le pilotage de leur investigation ;
o La coordination et le suivi pour assurer le bon traitement de ces incidents.
o Piloter à distance les services automatisés chez nos clients.
* Participer au plan d'amélioration du client
o Alerter et escalader sur les problèmes & anomalies récurrentes afin d'optimiser leur détection ;
o Avoir le réflexe proactivité et automatisation ;
o Faire vivre la documentation client ;
o Mettre en place des solutions de supervision pour améliorer le process.
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