Conseiller clientèle particuliers h/f

Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'une Préparation Opérationnelle à l'Emploi Individuelle (POEI).
MISSIONS MAJEURES
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Accueil et prise en charge des clients, y compris au guichet pour toutes opérations
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Fidélisation du portefeuille et développement de ce portefeuille
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Développement du portefeuille sous six axes : commercial, qualité, rentabilité, risques, digital, conformité
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Prospection et développement de la clientèle
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Initier des contacts avec les prospects et clients. Réaliser des RDV (physiques, téléphoniques et VAD).
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Vente de produits et services
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Identifier les projets et attentes du client. Analyser la situation bancaire, financière des clients ainsi que leur équipement assurance. Proposer des offres adaptées aux besoins clients avec le soutien le cas échéant d'un expert.
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Gestion administrative et suivi de la relation clientèle
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Mettre à jour et saisir les informations clients. Décider des paiements et gérer les engagements dans le cadre de ses délégations, rendre compte à ses hiérarchiques.
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Surveillance du risque crédit
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Prise en charge des réclamations et sollicitations clients dans des délais courts
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Transmission à l'équipe des informations utiles à la prévention des risques
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Gestion du temps, notamment en ciblant et planifiant ses RDV en utilisant les outils à disposition
PROFIL
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Savoir
Conduire une négociation et vendre le refus. Obtenir des contreparties. Vendre la tarification. Saisir les opportunités pour vendre les spécialistes de l'agence ou du siège (visioconférence). Prendre un RDV. Les avantages et inconvénients de chaque produit. Evaluer le risque sur le particulier. Gérer son temps (efficacité et disponibilité). Rendre compte et décider. Respecter les règles de confidentialité et de sécurité.
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Maitriser
La Relation Digitale. Les techniques de prise de RDV : physiques, téléphoniques et par mails. Les techniques liées à chaque produit, service. Les argumentaires de vente Banque et Assurance. Le fonctionnement des services bancaires. La technique de vente du crédit. La technique de vente de la prévoyance. La technique de vente de l'IARD. La technique de vente et les procédures des produits d'épargne. La demande de référence. Les règles juridiques de bases liées aux comptes, aux crédits et à certains évènements familiaux. L'analyse d'avoirs financiers. Une déclaration de revenu. La gestion du risque commercial et financier. Les applicatifs informatiques liés à la fonction.
PRÉ-REQUIS
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Bac+2 validé minimum