Description du Poste
Nous recherchons un Technicien Support Informatique pour renforcer notre équipe support sur le périmètre national. Vous serez chargé de l'installation, de la configuration, du support et de l'accompagnement des utilisateurs dans leur environnement matériel et applicatif.
Vos Missions
* Fournir un support de niveau 1 et 2 principalement à distance (téléphone, outils de prise en main à distance).
* Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et applicatifs sur postes de travail, imprimantes, périphériques.
* Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (PC, imprimantes, smartphones, etc.).
* Assurer la création, mise à jour et clôture des tickets via les outils ITSM.
* Assister les utilisateurs dans l'utilisation quotidienne des logiciels métiers et outils bureautiques.
Formation et Accompagnement
* Accomplir les utilisateurs dans l'appropriation des outils informatiques .
* Créer des supports de formation ou des procédures simplifiées.
* Participer à des actions de formation ponctuelles en présentiel ou à distance.
Environnement et Mobilité
* Poste à portée nationale, interventions à distance (majoritairement), avec possibilité de déplacements ponctuels.
* Travail en collaboration étroite avec les équipes infrastructures, applicatives et sécurité.
Compétences requises
* Formations : Bac +2 en informatique ou équivalent.
* Expérience : 2 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire en support utilisateur.
* Compétences Clés :
o Bonne maîtrise des environnements Windows et des outils Microsoft 365.
o Compétence dans le diagnostic et la résolution d'incidents matériels et logiciels.
o Connaissances de base en réseaux et protocoles de communication.
o Capacité pédagogique pour accompagner des utilisateurs non techniques.
o Fort sens du service client, rigueur et réactivité.
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