Overview
Nous rejoindre, c’est intégrer un groupe multi-expert, solide et proche de ses clients, premier bancassureur en Europe et premier assureur en France. Nous sommes implantés dans 10 pays et comptons plus de 6 700 collaborateurs dans le monde pour répondre aux besoins en protection et en épargne de nos clients. Nous les accompagnons à travers nos quatre grands métiers en :
* Epargne et retraite
* Prévoyance, emprunteur et assurances collectives
* Assurances dommages
* Santé et territoires
Le groupe Crédit Agricole Assurances s’est construit autour de la volonté d’être un assureur complet, diversifié et international au service de ses partenaires, notamment les Caisses régionales de Crédit Agricole et LCL.
Notre engagement RH
Pour favoriser l’épanouissement professionnel de nos collaborateurs, nous nous engageons chaque jour en faveur de leur bien-être. Nous attachons une attention particulière aux nouveaux modes de travail et de management ainsi qu’à la qualité de vie au travail. Considérant que la Diversité est une source d’enrichissement pour tous, nous sommes engagés en faveur de l’inclusion. Nos postes sont ouverts à toutes et tous, quels que soient les handicaps ou les singularités de chacun. Consultez nos offres et découvrez les avantages à nous rejoindre : télétravail, engagement sociétal, dispositif de rémunération…
Visitez notre page recruteur.
Objectif et périmètre du rôle
Premier assureur en France et premier bancassureur en Europe, nous voulons aller plus loin en devenant l’assureur digital de référence et le n°1 de la satisfaction client. Pour atteindre cet objectif, la Direction Marketing Client œuvre pour une connaissance des clients à 360° et une approche globale de leurs besoins assurantiels. Elle travaille à notre stratégie omnicanale, à nos programmes relationnels et à notre notoriété. Vous intégrerez les équipes Expérience Client, et piloterez le déploiement de la stratégie omnicanale et les trajectoires d’équipement Client dans le cadre de la démarche conseil omnicanale d’excellence du Groupe. Elles alimentent les Programmes relationnels des Banques Partenaires et déclinent le Projet Client Groupe dans le domaine de l’assurance en lien avec Crédit Agricole SA, les BU, les Banques Partenaires et les autres filiales.
Concrètement, sur le terrain : construire une nouvelle stratégie marketing sur les segments prioritaires de développement (Jeunes, Seniors, Familles) dans une vision globale assurantielle : audit de performance, veille prospective des usages et attentes Client, construction de la stratégie de prospection et de fidélisation en lien avec les Caisses Régionales et LCL afin de définir une nouvelle expérience client innovante et adaptée.
Contribuer aux projets d’optimisation et de refonte d’offres, de parcours Client et de programme marketing / plan de communication Assurances, en lien avec les Métiers CAA, les Caisses régionales et LCL. Assurer un rôle de référent au sein de CAA et vis-à-vis de l’écosystème Groupe, expert du segment confié, et être force de proposition pour développer le volet commercial et lutter contre l’attrition. Recueillir et analyser les informations sur le marché et la concurrence, suivre l’évolution des usages et des attentes Client, ainsi que la réglementation. Piloter la performance d’équipement du segment confié (taux d’équipement, produits détenus, attrition, taux de digitalisation, performance des programmes marketing, etc.). Organiser, animer et coordonner les actions dans le cadre des projets confiés en pilotage.
Vos avantages
* Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité.
* Des opportunités professionnelles dans l’ensemble du Groupe Crédit Agricole.
* Télétravail : forfait de 82 jours à poser de façon flexible, soit 40 % d’un temps plein annuel.
* 34 CP + 12 RTT.
* Rémunérations fixe et variable individuelle.
* Intéressement et épargne salariale avec abondement.
* Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps.
* Mutuelle prise en charge à 75 %, forfait mobilité durable.
* Marketing stratégique sur le secteur Assurances (impératif).
* Connaissance approfondie des attentes / usages Client en Assurances et de la concurrence.
* Pilotage de projet.
* Bon relationnel, orienté client.
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