Premier / premières de réception en hôtellerie (h/f)

Overview

Offre n° 197MPNQ Premier / Premières de réception en hôtellerie (H/F). Dans le cadre de notre montée en gamme, nous recrutons Un/Une Premier/Premières de Réception en Hôtellerie - Disponibilité immédiate. Vous aimez l'hôtellerie haut de gamme et l'art de recevoir ? Rejoignez notre établissement et incarnez l'élégance de l'accueil avec une satisfaction client au cœur de chaque instant.

Horizon 2026: contribution à la montée en gamme de notre hôtel avec extension de 11 suites et Rooftop bar-restaurant face à l'Océan. Rattaché(e) au Chef/fe de la Réception, vous accompagnerez dans les missions ci-dessous.


Responsibilities

* Superviser l'ensemble des opérations de la réception et garantir un accueil client irréprochable.
* Animer, former et motiver l'équipe de réception (réceptionnistes, night audit, apprentis, stagiaires).
* Gérer les check-in/check-out avec rigueur et fluidité.
* Traiter les demandes, réclamations et situations particulières des clients avec professionnalisme.
* Assurer la bonne utilisation des logiciels de gestion (PMS) et veiller au suivi des séjours clients.
* Contrôler les encaissements, la facturation et les rapports financiers liés à la réception.
* Coordonner les relations entre la réception et les autres services (gouvernante, réservation, maintenance, institut, restauration, direction).
* Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et à la satisfaction client.
* Veiller au respect des procédures internes, des normes de sécurité et de confidentialité.


Qualifications & Profil

* Expérience significative en réception hôtelière, idéalement en tant que chef de réception ou assistant chef de réception.
* Excellente présentation, sens aigu du service client et leadership avéré.
* Maîtrise parfaite du français et bonne connaissance de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.
* Maîtrise approfondie des logiciels PMS hôteliers (Opera, Tars ou équivalent) + Pack Office (Excel et Word).
* Forte capacité d'organisation, rigueur, autonomie et esprit d'initiative.
* Aptitude à gérer le stress, résoudre les problèmes rapidement et motiver une équipe.
* Discrétion, sens du détail et ponctualité.


Compétences & Savoir-être

* Accueillir, orienter et renseigner un client (compétence indispensable).
* Effectuer le suivi des réservations (compétence indispensable).
* Coordination entre les différents services de l'hôtel.
* Développer et fidéliser la relation client.
* Effectuer le suivi des commandes, la facturation.
* Fournir des informations touristiques et locales, informer et orienter sur les prestations et services proposés.
* Maintenir la confidentialité des informations client et mettre à jour les données dans le système.
* Parler une ou plusieurs langues étrangères (anglais et français indispensables).
* Proposer des services additionnels et réagir face à l’imprévu.


Conditions & Avantages

* Type de contrat: CDI — 39 heures/semaine, travail en journée, week-ends et jours fériés.
* Rémunération: salaire brut mensuel, 2250 à 2251 euros sur 12 mois, restauration et complémentaire santé.
* Avantages: mutuelle santé et prévoyance, participation aux bénéfices, PEE et CSE, prime de fin d’année sous condition d’ancienneté.
* Équipe dynamique et environnement de travail exceptionnel face à l’Océan.


Employeur

COTE OUEST Hôtel**** Thalasso et SPA, Vendée, Sables d'Olonne. Intégré à la collection MGallery du Groupe ACCOR, 97 chambres, restaurant, rooftop, spa et salles de séminaires modulables.

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