Receptionniste tournant h/f

Description de l'entreprise

L’Hôtel Paris Bastille Boutet - un hôtel franchisé de la collection MGallery, premier hôtel 5 étoiles de l’est parisien, est situé au cœur du quartier Bastille dans le 11eme arrondissement de Paris. Ce quartier en plein essor propose un emplacement idéal pour découvrir notre capitale tout en offrant la possibilité de sortir des sentiers battus et de vivre une vraie expérience parisienne.

Ouvert en décembre 2015, l’Hôtel Paris Bastille Boutet s’installe dans un bâtiment de 1926, ancien siège de la maison Boutet, importateur de bois exotique puis chocolaterie. Le bâtiment a su garder son charme d'antan et propose désormais 80 chambres et suites dont 9 avec terrasses végétalisées et vue sur les toits de Paris, donnant à l'établissement un caractère unique. Le Spa Boutet offre à ses clients un moment de détente et de relaxation unique avec sa piscine, son sauna, son hammam ainsi qu’un espace fitness. Le bar offre une restauration légère et des pauses chocolatées à savourer dans une ambiance chaleureuse.


Description du poste

Rôle :

Le/La Réceptionniste se doit d'accueillir le client avec prévenance et hospitalité, mais également d’assurer une prestation de qualité tout au long de son séjour afin de le fidéliser. Il/Elle doit :

1. Incarner l’esprit de la marque au travers de sa manière d’être et de faire
2. Respecter les procédures opérationnelles de l’établissement
3. Contribuer à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service
4. Veiller à la propreté de son lieu de travail et à sa bonne présentation
5. Connaître et appliquer les règles de sécurité de l’établissement
6. Transmettre les informations nécessaires aux autres services ainsi qu’aux autres membres de son service.

Qualifications

Compétences techniques :

7. Toute personne motivée par le secteur d’hôtellerie quelle que soit sa formation initiale (après validation de ses aptitudes)
8. Bonnes connaissances des outils bureautiques
9. Maîtrise du français et de l’anglais obligatoire
10. Connaissance du logiciels OPERA
11. Permis B fortement recommendé

Aptitudes / Qualités :

12. Bonne présentation et bonne élocution
13. Aisance relationnelle
14. Sens de l’accueil et du service
15. Esprit d’équipe
16. Esprit commercial
17. Autonomie
18. Sens des responsabilités

Responsabilités :

Relation Client :

19. Assurer les opérations liées à l’arrivée et au départ du client
20. Appliquer les standards de la marque
21. Prendre en compte et anticiper les besoins du client
22. Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client
23. Gérer les appels téléphoniques et la boite mail de la réception
24. Effectuer les prises de réservation en dehors des heures d'ouverture du service réservation
25. S’enquérir de la satisfaction du client à tout moment de son séjour
26. Inciter à recommander l’hôtel sur les sites prévus à cet effet lorsque celui-ci est satisfait

Commercial :

27. Présenter et proposer au client le programme de fidélité de la marque ALL
28. Valoriser les différentes prestations de l’établissement pour optimiser les ventes
29. Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l’établissement
30. Contribuer à la synergie de la place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels

Gestion :

31. Assurer les opérations de facturation et d’encaissement
32. Gérer le fonds de caisse qui lui est confié

Informations supplémentaires
33. Indemnités nourriture mensuelles (182.60€)
34. 13ème mois après 1 an d'ancienneté
35. Remboursement transport 50%
36. Carte Heartist pour des offres privilégiées chez Accor et les partenaires