Description du poste Pour compléter notre équipe, nous recherchons un(e) technicien(ne) exploitation réseaux N1 Missions : Vous rejoindrez le service support et exploitation de la société pour : - Répondre aux appels clients ou prendre connaissance des demandes via l'ERP - Enregistrer la demande dans l'ERP - Qualifier l'incident à partir des données transmises par le client : - Identifier la problématique - Déterminer l'origine de la problématique (alphalink, client ou fournisseur) - Si interne, faire une demande à la production - Procéder à des tests - Suivre l'incident et assurer la relation client, en apportant une réponse écrite et/ou orale, dans le respect des GTR (garantie de temps de rétablissement) - Fermer le ticket Afin de vous accompagner dans l'intégration de ce poste, vous serez formé(e) sur les technologies utilisées sous la direction du responsable du service exploitation - Participation et/ou participation - 38h hebdomadaire - 6ème semaine de congés payés - Charte télétravail - Mutuelle entreprise - Cadre de travail très agréable dans des locaux neufs et spacieux
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