Technicien / technicienne support informatique (h/f)

Le Technicien support informatique H/F aura les missions suivantes :

Il fournit le support, l'assistance et répond aux demandes des utilisateurs du système d'information pour tout ce qui concerne le matériel et les applications métiers dans une logique de continuité de service. Il suit les montées en compétences des utilisateurs par des échanges réguliers et valide leurs acquis. Il participe aux mises en main des logiciels.

Activités principales :
- Préparer, installer, dépanner les logiciels et le matériel.
- Effectuer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients.
- Informer les clients des difficultés techniques relevées, des modifications et réparations à apporter.
- Analyser les difficultés techniques rencontrées par le client et ses contraintes.
- Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients.
- Déployer et mettre à jour les applications.
- Contacter le support des prestataires et/ou fournisseurs pour résoudre les problèmes.
- Rédiger les rapports d'incidents et mettre en place des tableaux de bord de suivi
- Réaliser des mises en main des différents logiciels si besoin.

Connaissances et compétences nécessaires :
- Maitrise de l'environnement technique informatique Windows (Windows Pro/Windows Server, Active Directory).
- Maitrise des outils bureautiques Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Maitrise du logiciel TeamViewer, Google Workspace.
- Savoir-faire techniques (assemblage PC, installation imprimantes, douchettes 2D).
- Connaissances d'un outil de montage vidéo.

Traiter les demandes ou incidents et mettre en œuvre les corrections ou ajustements nécessaires.
Exploiter les outils numériques (montage, ticketing, CRM, etc.).
Réaliser des webinars.
Traiter sous la supervision du responsable SI.

Bac + 2, expérience sur le même poste exigée 2 ans.
La pratique de l'anglais écrit est un plus.
Type de contrat : CDI
Rémunération : selon profil