Description du poste Votre rôle La résolution au coeur de la satisfaction client. Au sein de l'équipe support, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos utilisateurs existants. Votre mission consiste à prendre en charge les demandes d'assistance, à diagnostiquer les incidents et à guider les clients dans l'utilisation de leur solution. Vos missions au quotidien - Support Niveau 1 : Réceptionner, qualifier et traiter les demandes des utilisateurs (fonctionnelles, techniques, commerciales). - Accompagnement Fonctionnel : Conseiller les clients sur les bonnes pratiques d'utilisation de notre ERP et les accompagner dans la configuration des modules associés. - Analyse Technique : Diagnostiquer les incidents en explorant les données et en reproduisant les scénarios complexes. - Assurer le lien avec les équipes internes (technique, produit, commerce, projet) afin d'apporter des réponses cohérentes et fiables aux clients. - Participer à l'amélioration continue des process de l'équipe support.
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