Rattaché(e) au Responsable ADV / Responsable Commercial / Directeur Commercial (selon organisation).
Garantir la gestion complète et optimale du cycle de vente, de la réception de la commande jusqu'à la facturation, en assurant la satisfaction client, la fiabilité des données et le respect des délais. Le poste implique également une forte dimension de coordination interne et d'amélioration des processus.
Vos missions
1. Gestion complète des commandes clients
- Recevoir, analyser, enregistrer et valider les commandes clients.
- Contrôler la conformité des commandes (prix, quantités, conditions commerciales, délais).
- Assurer le suivi des commandes jusqu'à la livraison et traiter les éventuels incidents.
- Mettre en place des actions correctives pour garantir le respect des engagements.
2. Administration des ventes & facturation
- Établir les devis, les propositions commerciales et les contrats (selon délégation).
- Assurer la facturation clients et le contrôle de l'exactitude des documents émis.
- Gérer les avoirs, les écarts de facturation et les litiges.
- Veiller à la conformité des conditions commerciales avec les politiques internes.
3. Relation client & qualité de service
- Assurer un point de contact privilégié auprès des clients.
- Répondre aux demandes et réclamations dans les délais définis.
- Suivre la satisfaction client et proposer des actions d'amélioration.
- Maintenir une relation de confiance avec les interlocuteurs clés (achats, logistique, production, etc.).
4. Coordination et interface interne
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, logistique, production, achats et comptabilité.
- Garantir la circulation fluide et fiable des informations entre les services.
- Participer à la préparation et au suivi des projets commerciaux et opérationnels.
5. Pilotage, reporting et amélioration continue
- Mettre à jour et fiabiliser les données clients dans le CRM/ERP.
- Produire des reportings et indicateurs clés (CA, délais, taux de litiges, taux de service).
- Identifier des axes d'optimisation des processus ADV (réduction des délais, automatisation, fiabilisation des données).
- Participer à l'optimisation des outils et procédures internes.
Pré-requis
Qualités personnelles
- Rigueur, organisation et sens du détail.
- Autonomie et capacité à prioriser les tâches.
- Sens du service client et relationnel.
- Esprit d'analyse et capacité à résoudre les problèmes.
- Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec plusieurs services.
Profil recherché
Formation
Bac +2 à Bac +5 en commerce, gestion, administration des ventes, logistique ou équivalent.
Expérience
Minimum 3 à 5 ans d'expérience en ADV (Administration des Ventes), idéalement dans un environnement industriel ou B2B.
Compétences techniques
- Maîtrise d'un ERP (SAP, Sage, etc.) et d'un CRM.
- Excellente maîtrise d'Excel (TCD, formules avancées).
- Bonne compréhension des process commerciaux et logistiques.
- Connaissance des règles de facturation, conditions commerciales et gestion des litiges.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 28000 € par an
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