Description du poste
CONTEXTE
* Le client souhaite faire de l’Application mobile un levier stratégique pour renforcer l'expérience client digitale.
* Dans cette nouvelle dynamique, il reprend en main l'Application mobile et cherche à en accélérer la refonte avec une trajectoire ambitieuse jusqu'en 2028.
* Ce projet s'inscrit dans un contexte de forte réorganisation interne, avec une attente de résultats concrets et rapides.
CLIENT / MANAGER
Le consultant sera rattaché au Directeur de l’Innovation Digitale. Celui-ci pilote l’innovation et la stratégie digitale autour de l’App mobile.
ÉQUIPE DE TRAVAIL
Collaboration avec les équipes Digital Client & Omnichannel, les équipes produit/App mobile, les zones géographiques (internationaux), les équipes innovation.
Profil recherché
MISSIONS
Objectif : Poser les fondations stratégiques et opérationnelles de la nouvelle version de l’App.
Le consultant aura pour mission de :
Audit de l'application mobile actuelle
* Analyse de l'existant
* Identification des points d'amélioration
* Recommandations d'optimisation (structure, parcours client, performance, contenu)
Benchmark des meilleures pratiques
* Revue comparative d'applications de référence du marché
* Synthèse des standards et bonnes pratiques observés
Rôle de PMO auprès des zones
* Coordination et suivi des actions avec les zones et centrales
* Mise en place de rituels de pilotage
* Support méthodologique et organisationnel
App Store Optimization
* Driver notre partenaire et coordonner les parties prenantes internes.
* Identification des leviers d’activation et des meilleures stratégies d’exécutions
* Mise en oeuvre et pilotage des actions
Outils :
* AppTweak, Apple Ads, App Store Connect, Google Play Console, Appsflyer
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