Chef(fe) de réception (h/f)

ALFRED HOTELS est une marque hôtelière qui se construit sans compromis autour de 6 engagements essentiels que ce soit pour nos collaborateurs et nos clients. Pour les premières adresses, rendez-vous à Compiègne, Biarritz, Beaune, Monaco et Toulouse.
20 adresses ALFRED HOTELS en France et à l'international en 2026 !
Nous vous invitons à participer à la création et importante croissance d'une toute nouvelle marque hôtelière, représentant aujourd'hui 8 hôtels et environ 100 salariés (Hôtels et Siège).
ALFRED HOTELS est un marque en plein essor avec des opportunités dans toute la France. Rejoignez l'équipe dynamique et devenez le visage accueillant qui contribue au bien-être de chaque client, rendant ainsi chacun des séjours une réussite.
MISSION PRINCIPALES :
* Encadrer, former et motiver l'équipe de réceptionnistes et night auditors ;
* Accueillir nos clients avec un sourire chaleureux et une attitude bienveillante ;
* Veiller au respect des procédures et standards de service
* Traiter les réservations en ligne et individuelles via téléphone et courriels ;
* Jongler entre la réception traditionnelle, le service du petit-déjeuner et des conseils passionnés sur les trésors cachés de la région en fournissant vos meilleures recommandations locales ;
* Créer des moments mémorables en anticipant et en dépassant les attentes des clients ;
* Travailler main dans la main avec nos équipes pour assurer un service fluide et sans accroc ;
* Gérer les réclamations clients avec diplomatie et empathie.
* Gérer les demandes spécifiques et les situations particulières
Compétences :
* Management
* Excellente capacité d'analyse et de synthèse ;
* Fortes compétences en gestion de projet et organisation ;
* Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Canva) ;
* Excellentes compétences en communication écrite et orale ;
* Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément.
Qualités Personnelles :
* Vous avez un sourire sincère et une attitude positive en toutes circonstances ;
* Vous êtes à l'écoute et savez faire preuve d'une réelle empathie pour satisfaire au mieux nos clients ;
* Vous avez un sens aigu du détail, et l'esprit d'équipe ;
* Vous êtes polyvalent(e), rigoureux et autonome.
* Vous êtes autonome
Langues :
Vous êtes à l'aise en anglais à l'oral et à l'écrit, of course (even with a french accent)
Durée :
Contrat à durée indéterminée - 39H - à pourvoir dès maintenant
Localisation :
Alfred Hotels, Compiègne
Avantages :
* Prime sur la satisfaction client ;
* 75% de l'abonnement transport en commun remboursé ;
* 1 indemnité repas par jour ;
* Programme de nuitées gratuites et réduction dans nos espaces F&B ;
* Programme de cooptation avec primes ;
* Réductions tarifaires auprès de nos partenaires (literie, linge de douche...) ;
* Congés supplémentaires offerts (anniversaire, déménagement, ancienneté, rentrée scolaire des enfants ...).
Type d'emploi : CDI
Rémunération: 2 500,00€ par mois
Avantages:
* Réductions tarifaires
Rémunération supplémentaire:
* Prime annuelle
Lieu du poste : En présentiel