Véritable ambassadeur(trice) de la marque, le/la chargé(e) de Relation Client est au coeur de l'expérience clients. Il/Elle incarne la culture MCDonald's et garantit un accueil chaleureux, attentionné et professionnel. Sa mission principale: assurer la satisfaction client en toutes circonstances.
* Missions principales:
1. Relation client (activité principale) :
- Accueillir chaque client avec attention, sourire et authenticité
-Conseiller et accompagner les clients dans leurs choix
-Gérer les demandes, remarques et réclamations
-Créer un lien privilégié avec les familles, enfants et les habitués
-Veiller au confort, à la propreté et à l'ambiance en salle
2. Animation commerciale et communication locale:
-Mettre en place les animations mensuelles du restaurant
-Participer à l'organisation d'événements (petits déjeuner des commerçants, Happy Anniversaires...)
-Assurer les affichages des campagnes marketing et la mise à jour des supports
-Optimiser la communication locale, notamment les publications sur les réseaux sociaux
3. Encadrement de l'équipe d'accueil
-Encadrer, motiver et former les équipes sur le relationnel client
-Veiller à la quantité de leur service et à la bonne application des standards
4. Développement des relations publiques
-Représenter le restaurant auprès des partenaires locaux (ecoles, associations, commerçants, clubs..)
-Participer à des événements extérieurs pour renforcer l'image de l'enseigne
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