Conseiller client

Le poste

Le groupe TravelFactory est le leader européen des séjours packagés dans les Alpes françaises à travers deux marques fortes présentes en France, en Angleterre, en Belgique et aux Pays-Bas :

Travelski Skiing made Simple destinée aux familles

Yoonly Switch on Life spécialiste des groupes et aux jeunes générations.

Le groupe TravelFactory est aussi un opérateur multicanal collaborant avec un géant de la grande distribution et avec plus de 1 000 comités sociaux économiques.

Depuis sa création TravelFactory innove et simplifie lexpérience à la montagne de ses clients en développant des services novateurs pour leurs vacances au ski. Récemment TravelFactory a initié un mouvement de fond, à léchelle européenne, au service de la décarbonation des vacances en montagne à travers le transport ferroviaire.

Animée par 100 spécialistes du ski et de la technologie, basée en France (Saint-Ouen et Chambéry) avec des bureaux à Amsterdam, Londres et Tel Aviv, TravelFactory a été fondé en 2000.

En 2018, le groupe Travelfactory a rejoint La Compagnie des Alpes, leader de lindustrie des loisirs, à la tête de 10 Domaines de montagne les plus prisés et de 12 Parcs de loisirs à forte identité.

Rejoins la Team Chambéry et prends les pistes noires en toute sérénité à nos côtés !

Nous recherchons un.e :


Conseiller client / Customer care advisor H/F - CDD


Le challenge

Vous êtes passionné.e et êtes un.e expert.e de la montagne ? Vous souhaitez faire transpirer cette expérience à nos clients ? Et si en plus de cela vous aimez la relation client, prodiguer des conseils issus de votre expérience ou de vos connaissances personnelles, alors ce poste est fait pour vous.


Vous serez linterlocuteur.trice privilégié.e de nos clients et pour cela vous assurerez une relation clientèle irréprochable tout au long du parcours, allant de la promotion à la vente de séjours et de services (Conseils avant réservation et séjour, jusquaux demandes post-séjour de documents ou de litiges).

Vous fournirez des réponses et conseils adaptés aux attentes des clients dans le respect de la qualité de notre service en ayant pour objectif la Très Grande Satisfaction Client !

Vous serez le/la garant.e du discours tenu, de la durée et qualité de traitement de la demande et de votre attitude vis-à-vis du client en toute circonstance.

Voici à quoi vous devez donc vous attendre :

1. Rédiger des courriers et/ou mails à vos différents interlocuteurs (clients/Fournisseurs)
2. Recevoir, traiter et réaliser des appels téléphoniques entrants/sortants
3. Traiter les avis clients et répondre aux chats
4. Effectuer les demandes clients via nos outils informatiques
5. Gérer les échanges avec nos clients via les différents canaux utilisés (courriers, téléphone, web, mail, etc.), comprendre leurs besoins, les prendre en compte et traiter leurs demandes tout au long du parcours client :
6. Demande de renseignements
7. Constitution de la proposition commerciale
8. Prise de réservations et de paiements
9. Gestion des modifications de dossier
10. Traitement des réclamations clients
11. Participer à des projets damélioration continue sur lexpérience et la satisfaction client en collaboration avec les départements du Groupe

Profil recherché

Nous sommes faits pour travailler ensemble si

12. Vous connaissez le métier de la relation client et avez une expérience dans ce domaine
13. Vous avez une bonne connaissance du monde de la montagne en hiver comme en été
14. Vous avez une bonne expression écrite/orale et une bonne aisance relationnelle
15. Vous avez une appétence pour le travail en équipe et savez gérer les conflits
16. Vous êtes à laise avec les outils informatiques
17. Vous avez un bon niveau danglais

Ce que nous offrons ❤

Type de contrat : CDD 6 mois

Temps de travail : 39 heures par semaine

Début du contrat : ASAP

Lieu de travail : Poste basé à Chambéry