En tant que Technicien(ne) IT Support & Déploiement, vous intervenez en proximité et à distance sur l?ensemble des sites clients en France pour assurer la gestion opérationnelle de l?environnement IT. Vous serez un acteur clé de la qualité du service informatique délivré aux utilisateurs, dans un environnement exigeant et international. Les interventions à distance resteront occasionnelles et viendront en complément des missions terrain.
Vos missions principale :
Installer et configurer postes, imprimantes, serveurs et équipements réseau.
Participer aux déploiements et mettre à jour les actifs dans ServiceNow.
Préparer les postes pour les nouveaux arrivants et les former aux outils IT.
Assurer le support de proximité aux utilisateurs sur site.
Gérer l?inventaire IT, les commandes et le suivi des prêts de matériel.
Étiqueter les équipements avec des codes-barres.
Diagnostiquer et réparer les pannes matérielles et logicielles.
Intervenir sur sites sensibles en respectant les règles de sécurité.
Prendre en charge les incidents complexes du support de deuxième niveau.
Traiter les tickets, appels et e-mails pour le support à distance.
Organiser et optimiser vos déplacements multi-sites en France.
Rédiger des rapports d?intervention et documenter les procédures.
Contribuer à la base de connaissances ServiceNow.
Profil candidat:
Vous avez au moins 6 ans d?expérience sur un poste similaire.
Vous êtes autonome, rigoureux(se), orienté(e) service utilisateur.
Vous maîtrisez les outils IT de proximité, Windows, O365, et les systèmes ITSM (notamment ServiceNow).
Vous êtes à l?aise avec l?anglais professionnel (échanges écrits et oraux à l?international).
Vous avez un bon sens de l'organisation et savez gérer vos déplacements de manière efficace.
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