IVECO GROUP vous offre l'opportunité de rejoindre la branche Camions, au sein de l’équipe en charge de garantir pour le marché français un haut niveau de service logistique assurant la disponibilité des pièces et de réduire au minimum les temps d'immobilisation des véhicules liés à l'attente de pièces. En qualité de Assistant Support Logistique pièces, vous assurez le support au réseau de concessionnaires et aux services internes sur le traitement des commandes de pièces de rechange, ainsi que des réclamations. Vous déployez votre responsabilité autour des axes suivants : Assister et informer le réseau et les clients Grands Comptes (GC) sur l'avancement des commandes de Pièces de Rechange (PR). Assurer la saisie des commandes et des réclamations des GC gérés en direct. Répondre aux différentes demandes du réseau et GC reçues via les outils de CRM sur l’insertion, le traitement, le transport, la livraison et la facturation des commandes de PR en s’appuyant sur les informations disponibles dans les outils à disposition (WMS - Warehouse Management System, Transport, Gestion des stocks et Material Management) et en relation avec les autres services de l’entreprise. Suivre les commandes nécessitant une attention particulière tel que relance du destinataire, échéance impérative, pénalités potentielles, incertitude sur le traitement, … afin d’assurer la livraison sur l’échéance attendue. Traiter les réclamations du réseau et des GC sur les pièces reçues endommagées, non conformes, non reçues ou encore liées à des erreurs de commande. Vous travaillez avec les différents services en amont afin de solutionner les problèmes de préparation de commande, d’expédition ou de disponibilité des pièces. Parmi lesquels ;
les dépôts IVECO en Europe, les transporteurs mais également les services Approvisionnement et Achats. Vous recherchez des solutions sur les pièces indisponibles : réduction des délais (modification transport, affectation de la commande sur un autre magasin), pièces alternatives (catalogues PR), et source d’approvisionnement (fournisseur, usine, réseau). Vous assurez la saisie et la gestion des commandes émanant de services internes (toutes les entités hors concessionnaires tel que Produit-Homologation, Commerce, Usines, SAV techniques). Vous apportez un support au quotidien à l’équipe commerciale PR ainsi qu’aux différents services internes sur leurs demandes de renseignement (disponibilités, délais, tarifs, traitement, modifications ou annulation de commande). VOTRE PROFIL : Vous êtes diplômé(e) d’un Bac Professionnel en logistique, complété par une exp. minimum de 2 ans dans un magasin d'un service après-vente, préférablement dans le domaine automotive. Vous comprenez les enjeux du Service Après-Vente Vous disposez d’une bonne capacité d'analyse Vous savez suivre de manière autonome l’avancement de vos dossiers Vous êtes à l’aise dans la priorisation des demandes entrantes Vous disposez d’un bon sens de la communication Vous maitrisez les outils informatiques courants tels que MS Office et les outils de collaboration à distance.
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