Nous sommes à la recherche de notre futur(e) collègue, technicien(ne) support N1 (F/H) en CDI.
Au sein de l'équipe support, vous interviendrez dans la gestion quotidienne des incidents de nos différentes solutions HOPPEN commercialisées dans les établissements de santé.
Vos missions au quotidien :
* La réalisation de dépannages à distance (téléphone, mail, tickets) par le biais de techniques de diagnostic et des questions pertinentes
* La détermination de la meilleure solution en fonction du problème et des précisions fournies par les clients
* L'accompagnement des clients tout au long du processus de résolution de problèmes
* La transmission des incidents non résolus au personnel d’assistance du niveau supérieur
* Fournir les informations précises concernant les produits ou les services de l’entreprise
* L'enregistrement des résolutions dans l’outil JIRA
* Le suivi et mise à jour du statut et des informations des clients
* La transmission des commentaires ou des suggestions des clients à l’équipe interne compétente
Le poste est à pourvoir dès que possible.
37,50H de travail hebdomadaire.
Processus de recrutement :
1. Un 1er contact par téléphone ainsi qu’un entretien visio avec Coralie, Chargée de développement RH.
2. Un 2ème entretien dans nos locaux avec Agathe, la manager de l’équipe & un tech lead de l'équipe.
3. Réalisation d'un test technique.
Qu’est que nous vous offrons ?
* L’occasion d’apporter le meilleur de vos compétences dans le monde de la santé
* Un poste en CDI, temps plein
* Des tickets restaurant
* Un carte cadeau annuelle du CSE
* Une flexibilité d’organisation grâce au télétravail
* Proche de la nouvelle ligne de métro B
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