Poste à pourvoir au sein du pôle Qualité-Livraison - Direction de la Maîtrise d'Ouvrage Accession, composé de 2 collaborateurs.
Vos missions : rattaché au responsable qualité livraison et en lien avec le chargé de qualité livraison & SAV, vous prenez en charge la gestion de la relation clientèle, depuis la signature de l'acte (VEFA-BRS) ou du contrat préliminaire (PSLA) jusqu'à la fin des garanties légales.
A ce titre, vos missions sont les suivantes :
· Traitement et suivi des réclamations clients, réalisation des visites de chantier pendant et après la construction.
· Réponses et communication d'informations aux clients du suivi des chantiers (bulletins d'information)
· Gestion des différentes phases de visites (visites de cloisons, de pré-livraison et livraison) et suivi des levées de réserve et de parfait achèvement en coordination avec les différents intervenants y compris les syndicats de copropriété.
· Alimentation de la plateforme clients (mises à jour relatives à l'avancement des chantiers, photos) et information aux clients en cas de décalage entre le planning prévisionnel et le planning réel des opérations.
· Proposition et pilotage d'éventuelles procédures contentieuses (pénalités en cas de malfaçons ou autres problèmes).
· Etablissement des devis pour reprise des réserves à la charge des entreprises défaillantes
· Suivi administratif inhérent à votre poste à travers nos outils internes et tableaux de bords
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