Les missions du poste
Home Life est la solution digitale du Groupe Resilians.
Nous avons développé une solution digitale pour simplifier le lien entre nos clients, nos salariés et partenaires, afin de gérer efficacement les chantiers de rénovation et d'amélioration de l'habitat.
Déployée dans les 30 plus grandes agglomérations françaises et en forte croissance, nous renforçons nos équipes.
Nous attachons une grande importance à fournir à nos clients (particuliers et professionnels) une solution adaptée à leurs besoins. Conscients que nos interventions touchent souvent des personnes en situation difficile, nous veillons à faire preuve d'écoute, d'aide, de proximité, d'adaptabilité et de respect.
Nos interventions couvrent la décontamination, la rénovation, la recherche de fuites et le désamiantage.
Face à une demande croissante, notre entreprise, leader de l'après-sinistre en France, s'agrandit et innove !
Avec notre nouvelle division HOME LIFE, dédiée à la remise en état après sinistre, nous réinventons l'accompagnement des sinistrés. Nous réalisons plus de 1 500 interventions chaque mois en Île-de-France, Lille, Lyon et Nice, avec pour ambition de déployer davantage notre service.
Pourquoi rejoindre HOME LIFE ?
Intégrer HOME LIFE, c'est évoluer dans un environnement dynamique et bienveillant, au cœur d'une mission à la fois humaine et stratégique.
Vous serez basé au siège de Lille, idéalement situé au pied du tram Buisson, en collaboration avec la Directrice des Services de Production et le Responsable Suivi de Travaux, pour assurer une gestion optimale des dossiers clients.
Votre mission, si vous l'acceptez :
Vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement et la satisfaction des sinistrés, en coordonnant la gestion de leurs travaux de rénovation après sinistre.
Vos principales responsabilités :
- Orchestrer la planification des travaux : assurer la prise en charge des dossiers dès réception des accords des assureurs et experts
- Informer et conseiller avec empathie les assurés : accompagner chaque client dans son parcours, l'aider à faire les bons choix de matériaux, et garantir un délai de planification rapide
- Relancer les dossiers, anticiper et résoudre les obstacles éventuels, pour assurer une expérience client fluide et positive
- Gérer les réclamations clients
- Gérer les situations d'urgence et les problèmes sur les chantiers en cours
- Clôturer les chantiers en veillant à la satisfaction des sinistrés
Le profil recherché
Ce que vous apportez :
- Expérience solide et engagement client : 3 à 5 ans minimum dans la gestion de sinistres ou en relation client dans un contexte similaire, idéalement dans une PME
- Compétences en communication : excellente élocution et orthographe irréprochable - capacité à rassurer et guider les clients avec clarté et empathie
- Esprit d'équipe et d'entraide : valoriser le travail d'équipe et la coopération interservices pour des succès communs
Prêt(e) à faire la différence ?
Si vous recherchez une aventure professionnelle à impact, avec des responsabilités variées et des échanges humains enrichissants, rejoignez HOME LIFE et devenez un acteur clé de notre succès !
Bienvenue chez Home Life
Home Life est la solution digitale du Groupe Resilians.
Nous avons développé une solution digitale pour simplifier le lien entre nos clients, nos salariés et partenaires, afin de gérer efficacement les chantiers de rénovation et d'amélioration de l'habitat.
Déployée dans les 30 plus grandes agglomérations françaises et en forte croissance, nous renforçons nos équipes.
Nous attachons une grande importance à fournir à nos clients (particuliers et professionnels) une solution adaptée à leurs besoins. Conscients que nos interventions touchent souvent des personnes en situation difficile, nous veillons à faire preuve d'écoute, d'aide, de proximité, d'adaptabilité et de respect.
Nos interventions couvrent la décontamination, la rénovation, la recherche de fuites et le désamiantage.
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