Le Groupe FAREVA est aujourd'hui un des acteurs incontournables dans la production et le conditionnement à façon de produits cosmétiques, pharmaceutiques, industriels et ménagers. Son savoir-faire reconnu et son ambition lui valent de connaître une forte croissance. Support et service desk :
- Assister les utilisateurs dans l'expression des besoins
- Fournir un support technique de première et deuxième ligne aux utilisateurs internes via les différents canaux (téléphonie, ticketing)
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux matériels, logiciels et réseaux.
- Accompagner et assister sur les mises en production
- Assurer la maintenance préventive et corrective des systèmes IT.
- Assurer un support VIP (VP, SVP et assistantes de SVP)
- Assurer des actes de proximité en cas de nécessité
- Assurer un accompagnement aux utilisateurs lors de leur première connexion
- Documenter les procédures de résolution de problèmes et les maintenir à jour.
- Former et assister les utilisateurs sur les outils et logiciels informatiques.
- Collaborer avec les autres membres de l'équipe IT pour améliorer les processus et systèmes en place.
Gestion de parc :
- Participer à la gestion des stocks de matériels et logiciels pour certaines entités du groupe.
- Réceptionner le nouveau matériel (PC, écran)
- Préparer les machines réceptionner afin de les intégrer dans le domaine du groupe en tenant compte des - besoins spécifiques des utilisateurs
- Assurer la livraison du matériel (à distance ou en présentiel)
Gestion des salle :
- Vérifier de façon régulière le bon fonctionnement des salles de réunion (Corporate et La Villa)
- Assurer un support de proximité lors des réunions
- Détecter et résoudre les éventuelles pannes en prévention
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