Votre rôle
Au sein d’une équipe de spécialistes Solution technique :
-Vous accueillez nos clients résidentiels par téléphone et sur rendez-vous pour prendre en charge leur(s) demande(s)
- Vous prenez en charge les clients en panne, effectuez les tests nécessaires et accompagnez le client jusqu’à la résolution de la panne.
- Vous vous attachez à découvrir leurs usages afin de leur apporter une réponse adaptée à leurs besoins
- Vous proposez des solutions d’accompagnements au client (Airbox, Mesures financières) quand cela est possible,
- Vous êtes leur interlocuteur privilégié et vous les accompagnez de manière personnalisée en vous assurant de leur satisfaction jusqu’à la mise en œuvre de la solution
- Vous contribuez à la valorisation des outils digitaux du groupe.
- Vous participez à la boucle d’amélioration de l’expérience client
- Vous travaillez en collaboration avec les autres spécialistes du département et de l’entité
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