Adjoint de direction - centrale de réservations (h/f)

Orfea, qui sommes-nous ?

Créée en 2003 du rapprochement entre les groupes SNCF et Accor, Orfea assure l'hébergement du personnel SNCF en déplacement professionnel grâce à 300 collaborateurs exerçant leur métier avec passion sur tout le territoire national.

Orfea, quelles sont nos missions ?

Proposer un hébergement sur-mesure au sein du réseau des résidences Orfea et des prestataires hôteliers pour une activité d 1.3 million de nuitées/an.

Offrir des solutions clef en main pour l'organisation de réunions et de séminaires.

Orfea, quelles sont nos valeurs ?

Engagement, coopération, satisfaction client, sens de l'hospitalité.

Au-delà de l'exigence sur les fondamentaux Accueil, Confort, Propreté, Orfea s'assure du développement des compétences de ses collaborateurs, en proposant des parcours formations adaptés et sur-mesure aux besoins des équipes.

Pour notre centrale de réservation, nous cherchons un(e) adjoint(e) de direction en CDI 39h/semaine dès juillet 2026.

Missions principales :

- Manager et animer l'équipe en entretenant un esprit de dialogue favorable à la coopération et
à la cohésion;
- Assurer la planification des équipes en fonction de l'activité et des nécessités de service, la
gestion et l'administration du personnel (contrat de travail, planning, éléments variables de
paie.)
- Être le garant du bon déroulé des activités;
- Assurer l'exactitude du traitement des réservations et le suivi des dossiers clients, ainsi que le
traitement des litiges liés aux réservations en lien avec les établissements partenaires ;
- Suivre les différents tableaux de bord liés à l'activité de la centrale de réservation, en lien avec
son N+1 ;
- Participer avec son N+1 à l'élaboration des budgets annuels de la centrale de réservation, à
l'analyse des résultats et proposer des actions correctives si nécessaire ;
- Participer à la réalisation, au contrôle et à l'analyse des tableaux de bord et indicateurs de
performance (Prix moyen, prévisions d'activité, planning des effectifs...) ;
- Participer à l'atteinte des objectifs par l'animation des indicateurs de performance ;
- Contrôler la bonne application des procédures de réservation et participer au suivi des
indicateurs de performance des partenaires ;
- Participer au bon fonctionnement opérationnel de la centrale de réservation, en coordination
avec le Directeur de la centrale de réservation et les services supports
- Veiller à la fiabilité des outils et des informations utilisées dans les systèmes de réservation ;
- Participer au suivi et à l'amélioration des processus et outils de réservation (logiciels,
procédures internes, optimisation des flux de demandes) avec le Directeur de la centrale de
réservation et les services concernés.

Vos atouts :

Issu(e) d'une formation Bac +2 en Négociation et Digitalisation de la Relation Client ou d'un Bac+3 en Management et gestion des organisations.

Profil :

Profil organisé et rigoureux, avec une expérience en centrale de réservation, centre d'appels et relation client. Capable de superviser la
centrale et de coordonner les opérations de la centrale dans le respect des normes en vigueur et de la qualité de service attendue par la clientèle.

Il/Elle participe à l'animation et au pilotage des activités et à la gestion administrative et financière
avec rigueur, dans le respect des budgets définis et des process et procédures mis en place.
En sa qualité de manager de proximité, il/elle anime et suscite l'engagement de son équipe.

La Société fonde ses recrutements sur les seules compétences, expériences professionnelles, formations et qualifications des candidats H/F.

Avantages :

- 13ème mois sous condition d'ancienneté

- Prime de participation sous condition d'ancienneté

- Ticket restaurant et Indemnités Compensatrices de Nourriture

- Remboursement du titre de transport à 75%

- Mutuelle prévoyance avantageuse