Expert technique terrassier h/f

Bergerat Monnoyeur est le concessionnaire de Caterpillar en France. Nous assurons ainsi la distribution et la maintenance de plus 300 modèles de machines de la marque (pelles, bulldozers, chargeuses). Nous sommes présents dans tous les secteurs d'activités : travaux publics, mines et carrières, routes, voiries, industrie, paysagisme et dans le secteur agricole. Résumé de la Description de poste
Sur la base des activités confiées par sa hiérarchie, l'expert(e) technique terrassiers accompagne et conseille les clients (choix techniques, informations, utilisations, etc.) sur les gammes de produits de son périmètre. Il(Elle) assure un support technique auprès des équipes opérationnelles.
Il(Elle) contribue au développement commercial (matériels, services, etc.) et à la fidélisation des clients.

Description de poste

ACTIVITES SIGNIFICATIVES

Expertise technique
- Conseiller et assurer le suivi technique des matériels auprès des clients et des équipes opérationnelles
- Identifier les besoins clients afin de proposer des solutions adaptées (entretiens préventifs et curatifs, outils de travail spécifiques, modifications de machines) en relation avec le constructeur
- Soutenir et intervenir auprès des équipes opérationnelles en cas de difficultés techniques
- Effectuer des visites d'inspection contractuelles des matériels des clients de son périmètre et rédiger les rapports d'inspection
- Argumenter techniquement les dossiers de garantie et transmettre les éléments aux parties prenantes internes (service garantie, etc.) et aux clients
- Remonter les informations commerciales et techniques aux parties prenantes internes
- Contribuer à l'amélioration continue des produits (machines, outils de travail, équipements/options, pièces d'usure, etc.) en collaboration avec les parties prenantes internes

Support
- Assister les diagnostics complexes (utilisation d'outillages de diagnostic appropriés, etc.)
- Être un support auprès des équipes après ventes dans l'établissement des devis (pièces, services, etc.)
- Être un support à la réalisation des interventions de maintenance préventive et curative complexes des matériels (révisions, etc.) sur la base des plans de maintenances et des gammes opératoires
- Identifier les besoins clients afin de proposer des solutions adaptées
- Assister les équipes techniques dans la réalisation des paramétrages des matériels (électronique embarquée, etc.), sur la base de l'application client
- Remonter les problèmes qualité des matériels aux équipes produits et participer à l'instruction des litiges et des contentieux
- Renseigner les différents documents et outils métiers, relatif aux opérations (rapports d'intervention, carnets de bord, etc.)
- Contribuer et participer à la satisfaction client et prendre en charge les remontées client (conformité machines neuves, délais de pièces, problèmes d'interventions, outils informatiques clients, etc.)

Formation
- Assurer une veille sur l'évolution des matériels de son périmètre, en collaboration avec les équipes marketing (applications, documentation technique, etc.)
- Contribuer à établir le plan de développement des compétences des équipes opérationnelles, sur la base des besoins opérationnels

Diplôme(s) et/ou expérience(s)
- Niveau Bac professionnel à Bac +2 dans le domaine de la maintenance, mécanique ou électrotechnique souhaité et/ou 5 à 10 ans d'expérience significative souhaitée

Connaissance(s) spécifique(s)

Compétence(s) technique(s)Connaissance professionnelle approfondie dans le domaine technique (mécanique, électrique, électrotechnique, hydraulique, applications métier etc.)
- Connaissance approfondie des produits (gammes, fonctionnalités, etc.)
- Connaissance générale des règles de santé, sécurité et environnement
- Connaissance générale des outils informatiques et systèmes d'information
- Niveau intermédiaire en anglais (B1)

Compétence(s) comportementale(s)
- Capacité d'analyse
- Sens relationnel
- Rigueur
- Pédagogie
- Autonomie
- Exemplarité
- Adaptabilité
- Réactivité