RESPONSABILITÉS :
En tant que Responsable de l'équipe d'accueil du Musée du Mont-Blanc, vous encadrez les agents d'accueil et de surveillance, assurez la qualité de l'accueil du public, la régie de recettes et la bonne gestion quotidienne du site.
Vos missions principales :
• Encadrer et animer l'équipe d'accueil (6 à 8 agents, dont saisonniers), organiser les plannings, la répartition des tâches et la circulation de l'information
• Mettre en place et faire respecter des processus harmonisés de qualité d'accueil, ainsi que les consignes de sécurité et de sûreté
• Participer au recrutement et à la formation des agents d'accueil et de surveillance, accompagner et développer leurs compétences
• Assurer l'accueil du public : renseignements, billetterie, information touristique, régulation des flux et gestion des files d'attente
• Veiller à la sécurité du public, des collections et des lieux, intervenir en cas d'incident et coordonner l'évacuation si nécessaire
• Gérer la régie de recettes : encaissements, contrôle des recettes, versements mensuels et tenue des documents réglementaires
• Organiser la gestion de la boutique : agencement, vente, suivi et inventaire des stocks, propositions de nouveaux produits
• Suivre l'entretien et le confort de visite : maintenance des équipements, propreté, fonctionnement des dispositifs et application des procédures de sécurité
• Participer aux actions culturelles et de promotion : gérer les réservations de groupes, des visites guidées, communication (site internet, réseaux sociaux, supports imprimés)
• Travailler en réseau avec les autres musées sur les sujets liés à l'accueil, la billetterie, la sécurité et l'optimisation des plannings, remplacements ponctuels
PROFIL RECHERCHÉ :
• Expérience confirmée en accueil du public, billetterie, vente ou gestion de site culturel/touristique
• Compétences managériales : animation d'équipe, plannings, accompagnement et formation des agents
• Connaissance des procédures de sécurité, sûreté et évacuation d'un ERP
• Rigueur administrative et financière : encaissements, régie de recettes, statistiques, suivi des stocks
• Aisance rédactionnelle pour comptes rendus, documents administratifs et supports d'information
• Utilisation courante des outils bureautiques et des logiciels de billetterie ; intérêt pour la communication numérique (site, réseaux sociaux)
• Esprit d'équipe et de réseau, capacité à coopérer avec les autres musées et services de la collectivité
• Disponibilité pour travailler en horaires liés à l'ouverture au public (week-ends, pics de fréquentation)
• Intérêt pour le patrimoine culturel et naturel montagnard
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