H/f téléopérateur cnto

Au sein du Centre National de Téléopération (CNTO), le Téléopérateur joue un rôle essentiel dans la supervision à distance et en continu des activités de stationnement sur un périmètre multi-sites.
Garant(e) du bon fonctionnement des installations, il/elle contribue activement à la qualité de la relation client, à la sécurité des usagers et à la fiabilité technique des équipements.

Vos missions principales seront les suivantes :

Relation client et assistance à distance
- Assister, informer et orienter les clients via les dispositifs d'interphonie, en veillant à offrir une expérience client fluide et de qualité ;
- Identifier rapidement les besoins, apporter des solutions adaptées et appliquer les procédures spécifiques à chaque site ;
- Garantir une communication claire, professionnelle et bienveillante dans toutes les interactions.

Exploitation et suivi opérationnel
- Appliquer et actualiser les consignes et procédures d'exploitation propres aux sites supervisés ;
- Tenir à jour la main courante électronique, assurer le reporting des événements et rédiger les comptes rendus d'incidents ou d'anomalies ;
- Signaler au responsable de site toute situation nécessitant une intervention ou un traitement spécifique (réclamations, incidents clients, anomalies techniques).

Surveillance technique et sécurité
- Assurer la surveillance à distance des ouvrages via les systèmes de supervision (GTC, SSI, SDI, vidéo, etc.) ;
- Détecter les anomalies, anticiper les situations d'exploitation à risque (taux de remplissage, évacuations, dysfonctionnements) et alerter les services ou prestataires concernés selon les procédures établies ;
- Contribuer activement à la sécurité des personnes et des infrastructures en appliquant les protocoles de sécurité et en respectant les consignes d'urgence.

Transmission et accompagnement
- Accompagner et former les nouveaux collaborateurs du centre dans la prise en main des outils, des procédures et des bonnes pratiques métiers ;
- Partager les retours d'expérience et contribuer à l'amélioration continue des process du CNTO.