Assistance clientèle :
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail,
- Conseiller les clients sur le choix des pneus adaptés à leurs véhicules et à leurs conditions de conduite.
- Suggérer des alternatives et des produits complémentaires pour maximiser la satisfaction du client.
- Aider les clients à passer leurs commandes en ligne
- Gérer les réclamations et les mails des clients
Experience: 1 An(s)
Compétences: Logiciel de gestion clients,Techniques de vente par téléphone,Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...),Vérifier la disponibilité d'un produit,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client,Middle office (page administration),Freshdesk (logiciel ticketing),Aircall (logiciel téléphonie)
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Vente à distance sur catalogue général
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Site e-commerce de vente de pneu en ligne, 1001PNEUS.fr est une référence depuis 2009. Filiale du Groupe MPSA depuis décembre 2023, 1001pneus est un pure Player du marché du pneumatique ; Du prix discount au pneu premium, 1001PNEUS.fr propose plus de 50 000 références de profils de pneus pour véhicules de tourisme, 4X4, utilitaires, vélos, poids lourds, quads etc. Travaillant avec les plus grands manufacturiers, le site propose plus de 160 marques de pneus. Le pure-player distribue aujourd'hui p
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