Gestionnaire santé h/f - alternance

Le poste :

Dans le cadre d'une alternance, la Direction du Service et Satisfaction Clients et plus précisément à la Direction Gestion Administrative des Entreprises recrute un/une Gestionnaire Santé en Alternance afin d’assurer un service de qualité pour une meilleure satisfaction client.

Vous rejoignez l’équipe Gestion Administrative des Entreprises, présente sur nos différents sites : Nancy, Golbey et Metz

Vos missions principales :

Au quotidien, vous :

* Conseillez et accompagnez efficacement le client dans la gestion de son contrat, à tout moment de sa vie via différents canaux
* Réorientez les clients vers le bon interlocuteur si détection de garanties ou prestations complémentaires ou de mise à jour du dossier
* Traitez les demandes de nos clients (opérations de gestion administratives) et dans le respect des délais
* Vous assurez, vérifiez la fiabilité et conformité des données avant traitement du dossier et détectez les risques de non-conformité
* Gérez et traitez les rejets des processus automatisés
* Apportez un soutien technique aux clients internes dans son périmètre
* Contribuez à l’amélioration continue de la productivité et de la qualité de service
* Traitez les réclamations des clients relevant de son périmètre
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Expérience souhaitée :

* Vous préparez un BTS Gestion de la PME ou BTS Assurance, à compter de septembre 2025.


Qualités personnelles :

* Vous analysez rapidement les situations et réagissez avec efficacité pour proposer des solutions adaptées.
* Vous faites preuve de rigueur et d’organisation, ce qui vous permet de prioriser efficacement vos tâches et de respecter les délais.
* Vous aimez la relation client et êtes à l’aise pour communiquer à l’oral et à l’écrit.


Outils informatiques :

* Vous maîtrisez les outils Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et utilisez avec aisance les systèmes informatiques.
* Vous avez un intérêt marqué pour la manipulation de données chiffrées et la gestion de dossiers via des logiciels spécialisés.
* Vous serez formé(e) aux logiciels et aux processus internes d’Harmonie Mutuelle.


Nos avantages :  

* Accord d’intéressement
* Travail du lundi au vendredi
* Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
* Forfait mobilité durable : jusqu’à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
* Contrat collectif santé et prévoyance
* Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps
* Formation : un parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne
* 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d’associations



Le processus de recrutement :

1. Evaluation de votre CV par le recruteur
2. Entretien téléphonique avec le manageur
3. Entretien en présentiel avec le manager et le recruteur