Téléconseiller h/f

Je recherche pour mon client un(e) Téléconseiller(ère) passionné(e) par la relation client

Mon client, acteur de référence dans la gestion d'équipements techniques à distance, recherche un(e) professionnel(le) de la relation client pour renforcer son équipe basée au Pecq.

Vous serez le premier point de contact pour les clients et interviendrez sur la gestion des appels entrants, le traitement des alertes techniques et le suivi des incidents.

Ce poste est pour vous si :

- Vous recherchez un poste stable en CDI sans déplacements
- Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique stimulant
- Vous aimez le contact client et la satisfaction de résoudre leurs problématiques
- Vous appréciez suivre des procédures claires tout en faisant preuve d'initiative
- Vous voulez mettre à profit votre expérience en relation client dans un secteur dynamique
- Vous aimez avoir un planning changeant, le centre de supervision 24/7, le calendrier établi par le manager chaque semaine

Vos missions au quotidien :

Gestion des appels clients :

- Réceptionner et traiter les appels entrants
- Appliquer les procédures de prise en charge selon les situations (parkings, aéroports, etc.)
- Gérer les anomalies techniques signalées par les clients

Diagnostic et suivi technique :

- Réceptionner les alertes techniques du parc d'équipements
- Réaliser un diagnostic et tenter un dépannage à distance
- Transmettre les demandes au SAV si nécessaire
- Remplir la main courante et la fiche contact client

Intéressé(e) ? Parlons-en !

Candidatez, et échangeons autour de ce projet professionnel.

Au plaisir de vous rencontrer !