Description du poste
1. Accueillir et prendre en charge le client, recueillir ses besoins et attentes.
2. Établir et suivre les dossiers (SAV, paramétrage administratif du client pour la préparation/livraison de commandes, retrait de colis, etc.).
3. Facturer et encaisser le client pour les prestations proposées à l’Espace services.
4. Sensibiliser les clients à l’utilisation et aux avantages de la Carte METRO Reflexe.
5. Répondre à l’ensemble des demandes et interrogations du client, gérer la relation client en cas de litige ou réclamations (retour produit, problème SAV, etc.).
6. Mettre en place des solutions adaptées en tenant compte de la demande et des informations fournies par le client.
7. Participer ou organiser des opérations de phoning.
8. Garantir la qualité, la fiabilité, la mise à jour et l’enrichissement de la base de données client.
9. Effectuer la mise en rayon au CHR.
Votre Profil :
* Orienté satisfaction client, avec un bon relationnel et un sens de l’accueil.
* Motivé par le commerce, avec de bonnes qualités de contact pour orienter et renseigner les clients.
* Aime travailler en équipe.
Informations supplémentaires
* Poste à pourvoir immédiatement.
* Rémunération fixe (selon profil et expérience) sur 13 mois.
* Intéressement + participation.
* Remise sur les achats.
* Perspectives d’évolution via la formation professionnelle et la gestion des carrières.
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