Saas operations manager f/h

Pour accompagner notre croissance et structurer nos opérations SaaS, nous recherchons notre futur(e) SaaS Operations Manager. Un rôle clé, à la croisée du management, de l’exploitation et de la coordination transverse : ici, vous ne “faites pas tourner”, vous structurez, vous optimisez et vous faites grandir. Rattaché(e) à Cédric, notre Head of Infrastructure, vous structurez et pilotez l’activité OPS dans sa globalité avec un objectif clair : garantir des opérations SaaS fiables, performantes et durables. Vos missions seront : Pilotage et développement de l’équipe OPS Management, organisation et évolution de l’équipe (recrutement, onboarding, suivi) Structuration de l’activité et priorisation en fonction des enjeux business Accompagnement de la montée en compétences et de l’autonomie Identification et mise en place d’usages concrets de l’IA pour les opérations SaaS en mesurant la valeur métier et la performance opérationnelle. Reporting clair et régulier des indicateurs de performance Pilotage du support technique Priorisation et pilotage des incidents et escalades dans le respect des SLA/SLO Coordination de la gestion des incidents, y compris en situation de crise Garantie d’une communication fluide et efficace avec les équipes internes Contribution aux analyses post-incident et mise en place d’actions correctives durables Structuration et enrichissement de la base de connaissances Pilotage des prestations techniques Pilotage du plan de charge en lien avec les équipes Delivery Maintien et évolution du catalogue de prestations techniques Intervention en amont des projets pour apporter une vision technique Optimisation des processus en coordination avec les équipes projets Amélioration de la qualité de service et de la culture d'amélioration continue Garantie de la disponibilité et de la fiabilité des services Suivi des actions d’exploitation (run et interventions ponctuelles) Contribution à l’amélioration continue des plateformes et processus avec l’IA Respect des exigences de sécurité Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Customer Care, Delivery, Commerce, ainsi qu’avec l’Engineering Manager de la plateforme SaaS sur les sujets d’outillage et d’automatisation. Pourquoi ce poste est différent ? Vous êtes au cœur des opérations SaaS et de la performance technique Vous avez un impact direct sur la qualité de service et la satisfaction client Vous prenez un rôle clé de management dans un environnement en transformation Vous contribuez à structurer et industrialiser les pratiques OPS Formation Bac 4/5 (idéalement ingénieur) — Bac 4 minimum requis Expérience managériale confirmée en environnement OPS, support ou infrastructure Solide compréhension des environnements techniques et du SaaS Capacité à structurer une activité, prioriser et piloter sous contrainte (SLA/SLO, charge, incidents) Approche organisée, méthodique et orientée amélioration continue Capacité à identifier et mettre en œuvre des usages concrets de l’Intelligence Artificielle au service de la performance opérationnelle Leadership et légitimité permettant d’instaurer rapidement une relation de confiance À l’aise en transverse, avec des interlocuteurs variés (tech, support, business) Poste basé à Nantes CDI à pourvoir dès que possible Rémunération 48K€ à 55 K€ brut annuel fixe, selon votre profil et expérience Avantages : Télétravail possible à hauteur de 50% du temps de travail RTT, Tickets restaurants, participation, mutuelle, forfait mobilité, prime télétravail, avantages CSE… Vie d'entreprise active et conviviale qui favorise les échanges (afterworks, déjeuners à thème, petits déjeuners, tournois de fléchettes…) Asys, éditeur français de logiciels RH depuis 30 ans, développe deux solutions de gestion des temps et activités (GTA) – Chronos pour les grandes entreprises et So’Horsys pour les ETI – utilisées par plus de 1,5 million d’utilisateurs pour fiabiliser la paie, planifier efficacement leurs ressources et répondre aux enjeux réglementaires. Nos solutions intègrent également des technologies issues de l’intelligence artificielle pour la création de plannings automatiques. Elles permettent d’optimiser l’affectation des ressources en tenant compte des contraintes légales, conventionnelles, organisationnelles et des compétences, tout en garantissant équité et performance opérationnelle. Notre mission est de libérer les équipes RH, managers et collaborateurs des tâches administratives et chronophages, pour qu’ils puissent se concentrer sur leur cœur de métier. 1500 entreprises font confiance à nos solutions, qui s’adaptent avec précision à leurs enjeux métiers et réglementaires grâce à un paramétrage personnalisé. Asys compte aujourd’hui 200 collaborateurs basés principalement à Nantes et Lyon, et nos logiciels équipent des entreprises comme Saint Gobain, MGEN, Bridgestone, Futuroscope, l’APHP, les HCL, CHU de Montpellier, Ville de Rueil Malmaison, Banque de France, France TV, 3 brasseurs, Transavia, Servier… Notre entreprise est labellisée par Choose My Company : HappyIndex At Work 2025 TechAtWork 2025 : label qui concerne les entreprises où les collaborateurs Tech sont les plus heureux Et We Impact 2025 : label qui met en avant nos pratiques sociales et environnementales Asys, c’est aussi une équipe passionnée, engagée et fière de ses valeurs humaines. Découvrez notre culture d’entreprise en vidéo