Votre rôle
La résolution au cœur de la satisfaction client. Au sein de l'équipe support, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos utilisateurs existants. Votre mission consiste à prendre en charge les demandes d'assistance, à diagnostiquer les incidents et à guider les clients dans l’utilisation de leur solution.
Vos missions au quotidien
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Support Niveau 1 : Réceptionner, qualifier et traiter les demandes des utilisateurs (fonctionnelles, techniques, commerciales).
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Accompagnement Fonctionnel : Conseiller les clients sur les bonnes pratiques d'utilisation de notre ERP et les accompagner dans la configuration des modules associés.
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Analyse Technique : Diagnostiquer les incidents en explorant les données et en reproduisant les scénarios complexes.
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Assurer le lien avec les équipes internes (technique, produit, commerce, projet) afin d’apporter des réponses cohérentes et fiables aux clients.
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Participer à l’amélioration continue des process de l’équipe support.Votre profil
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Vous êtes patient, pédagogue et aimez travailler sur plusieurs sujets au cours d'une journée
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Vous aimez résoudre des problèmes et rechercher des solutions.
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Vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit, avec une communication claire et professionnelle.
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Vous avez le sens du service et de la satisfaction client.
- Une première expérience en support logiciel ou en gestion administrative/comptable sur un ERP est un plus.
Ce que nous offrons
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Un parcours de formation à OpenFire, complété par une acculturation aux usages des métiers de l’installation, de la maintenance et du SAV
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Un environnement stimulant autour d’un ERP open-source reconnu (Odoo)
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Une équipe en évolution, portée par de nombreux projets produit et métiers
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Un environnement de travail collaboratif et stable
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Une entreprise bretonne à taille humaine, avec de fortes valeurs de collaboration
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Des bureaux récemment rénovés à Saint-Grégoire (35)
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Une organisation hybride possible (minimum 2 jours de télétravail par semaine)
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10 jours de RTT, Tickets restaurant & prime de mobilité durable
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