Loyalty and retention executive h/f

Seniority Level: Associate

#Ownership

Loyalty and Retention Executive H/F

PURPOSE:

Brassant les bières les plus appréciées au monde et créant des marques que les consommateurs adorent, AB InBev est un lieu où la responsabilité, l'ambition et l'action prospèrent.

Nous vous donnons les clés pour rêver en grand, de mener le changement et créer un héritage pérenne.

Nous valorisons les personnes persévérantes qui s’attachent à résoudre les problèmes, qui assument leurs responsabilités, qui relèvent les défis et qui transforment les objectifs ambitieux en résultats, grâce à leur résilience et leur travail.

Nous Sommes AB InBev: Come and OWN IT.

A propos de nous

PerfectDraft, une entité fière d’appartenir au Groupe AB InBev - le plus grand brasseur mondial - est au croisement du e-commerce, de la technologie et de la brasserie !

Notre ambition ? Transformer la façon de consommer la bière grâce à notre produit phare : la tireuse à bières PerfectDraft.

La machine PerfectDraft est un concentré technologique : elle refroidit la bière à une température constante parfaitement fraîche et la conserve jusqu'à 30 jours. Plus de 40 bières artisanales ou classiques belges et allemandes sont déjà compatibles sur PerfectDraft sous forme de fûts consignés de 6 litres.

PerfectDraft s’engage dans une boucle de retour durable en récupérant et retournant les fûts vides auprès des brasseurs qui n’ont plus qu’à les re-remplir !

En sus des tireuses à bières et des fûts PerfectDraft commercialise également sur son site internet des verres et des articles de merchandising.

Nous recherchons un(e) Loyalty and Retention Executive pour le périmètre France, Belgique et Pays-Bas (BNFL), rattaché(e) au E-Commerce Manager BNFL.

Missions :

En tant qu’acteur clé de l’équipe E-commerce, et en lien avec les équipes techniques, logistiques, produit, IT, Omnichannel, marketing, notre service client et les autres BU du groupe, tu es responsable de la stratégie relationnelle, avec un périmètre réparti sur 3 axes clés :

1. Gérer, améliorer et faire vivre notre programme de fidélité PerfectDraft.
2. Analyser les performances du programme et proposer des optimisations.
3. Coordonner les campagnes de fidélisation (points, récompenses, statuts...) en lien avec le CRM executive
4. Assurer une expérience utilisateur fluide, engageante et sans friction.
5. Être le point de contact principal entre notre service client et les équipes internes (Marketing, Produit, Logistique, Tech…).
6. S’assurer de la bonne tenue de l’expérience client (NPS), en cohérence avec les objectifs fixés, et savoir agir si nécessaire.
7. Identifier les problèmes récurrents et initier des actions correctives.
8. Créer des contenus d’aide (FAQ, macros, réponses groupées) pour fluidifier l’expérience client.
9. Mettre en place des initiatives pour faire de chaque interaction une opportunité de fidélisation.
10. Communiquer les forecasts de tickets entrants et s’assurer que notre service client adapte sa force de productivité en conséquence
11. Assurer les routines de suivi (productivité, KPIs)
12. Assurer la gestion des données RGPD des clients
13. Modérer la communauté PerfectDraft
14. Gérer les messages/commentaires de manière proactive et avec bienveillance.
15. Être l’oreille de la marque auprès de la communauté, et remonter les insights utiles.

Profil

● De formation Bac+5 dans le domaine du marketing/digital, tu justifies de 3 ans d’expérience au sein d’une équipe consumer centric dans l’e-commerce.

● Tu as une forte sensibilité marketing client.

● Très organisé(e) et avec le sens du détail, tu fais preuve de leadership pour mener à bien tes projets et respecter les délais.

● Tu es autonome et avoir des responsabilités ne te fait pas peur.

● Créatif(ve), tu as de bonnes capacités de rédaction et prends des initiatives.

● Tu as le goût des chiffres et de l’analyse des données.

● Tu maîtrises le français et l’anglais à l’écrit et à l’oral. Si tu parles néerlandais, c’est un plus!

CONSTRUISEZ VOTRE CARRIÈRE AVEC NOUS

Nous recrutons avant tout pour l’état d’esprit, l’ambition et l’adéquation avec notre culture.


UNE CULTURE UNIQUE

Nous sommes fiers de faire partie de quelque chose de plus grands que nous-mêmes et passionnés par l’idée de faire évoluer l’héritage de notre entreprise. Nous croyons en la collaboration et la transparence qui favorisent une culture dynamique et une communication ouverte.

DES MARQUES AIMÉES DE TOUS

Nous faisons partie de l’histoire mondiale de la bière. Nous sommes fiers d’avoir créé plus de 500 marques emblématiques, allant des grands classiques internationaux aux best-sellers locaux.

DES OPPORTUNITÉS DE CROISSANCE

Nos collaborateurs évoluent au rythme de leur talent. Nous leur proposons des formations, élargissons leur champ des possibles et favorisons leur développement professionnel. Dans un cadre où la quête d’excellence est valorisée, chacun peut renforcer son impact et bâtir un héritage durable.

#LI-ABI ZoneEUR