Type de contrat Apprenticeship / Co op QUI SOMMES-NOUS SUEZ Recyclage & Valorisation des déchets propose des solutions de gestion et de valorisation matière, énergétique et biologique de tous types de déchets pour produire de nouvelles ressources. Les équipes de cette activité contribuent à la collecte, au tri, au démantèlement, au recyclage, à la valorisation et la commercialisation de nouvelles ressources et des services spécialisés sur sites et industriels. VOTRE MISSION Rattaché(e) à la Responsable du service Valovisio, le conseiller clientèle aura pour missions : - Assurer le suivi des enquêtes de satisfaction client - Mettre en qualité la base de donnés clients et assurer son maintien - Assurer le reporting auprès des agences du territoire et des ordonnanceurs - Porter la satisfaction client auprès des équipes et suivre les indicateurs - Garantir la résolution des litiges et des réclamations en collaboration avec les différentes parties prenantes (ordonnanceurs, attachés d’exploitation, commerce, facturation) - S’assurer de la transmission des réclamations aux exploitants et de leur suivi - Accompagner le déploiement d’applications digitales avec le support des équipes du national - Intervenir en soutien de l’ordonnancement afin de déclencher des appels sortants en cas de fortes volumétries - Piloter et assurer le traitement des demandes dans les temps impartis VOTRE PROFIL Vous préparez une formation supérieure de niveau bac 3 à 5 idéalement au sein d'un cursus commercial ou administratif. Vous avez une appétence pour les métiers en lien avec l’environnement et les tâches administratives. Vous maîtrisez l’utilisation des outils bureautiques (Excel, Word). Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), doté(e) d’un très bon relationnel client et de bon sens. Votre esprit d'initiative, de service client et votre capacité à travailler en équipe vous permettra de mener à bien vos missions. Poste ouvert en alternance Suez préserve l’équilibre entre vie professionnelle et privée, et s’engage sur la QVT.
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