Et si vous rejoigniez une entreprise au développement hors du commun ?
De Paris à Lyon, l’entreprise RHÔN’TELECOM est devenue un acteur central dans l’expertise des réseaux opérateurs Fixes ou Mobiles. Nous rejoindre, c’est avant tout, par le biais de nos valeurs comme la proximité, l’engagement et l’écoute, l’assurance de mettre en avant vos compétences techniques et humaines au service d’un des plus grands opérateurs Français.
La mission est de conquérir de nouveaux marchés en proposant des offres fixes et mobiles en très haut débit, ainsi que des services dédiés (Cloud, sécurité, Internet des objets, CRM).
Vérifier les informations administratives concernant le matériel sous contrat
• Créer, mettre à jour et vérifier la mise en application des processus pour la gestion des incidents
• Garantir un niveau de communication régulier avec les clients sur les incidents en cours de traitement ainsi qu'une communication vers la direction du groupe
• Veiller à la mise à jour et l'évolution de la base de connaissance (Confluence) ainsi que de l'outil de CRM ITSM (remedy)
• Prise en charge des escalades internes (contractuelles, logistiques,…) et externes chez nos partenaires, constructeurs ou éditeurs identifiés
• Assurer un suivi permanent avec les différents services SFR (ADV, Logistique, Partenaires, Sous-traitants, etc..) Préparer et animer les points Hebdo (mercredis de l'information, suivi backlog individuel avec les ingénieurs, etc...
De formation supérieure (Bac +5) idéalement en ingénieur sécurité, vous avez au moins 3 ans d'expérience.
Vous avez de solides bases en Excel (Niveau Expert Excel requis), Business Object, Smart Reporting et VBA ?
Votre communication orale et écrite en anglais est fluide ?
Vous êtes autonome, vous êtes en capacité de prendre du recul et à structurer les sujets?
Vous avez une capacité d'analyse afin d'identifier des dysfonctionnements techniques ou processus et proposer les plans d'actions adéquats?
Compétences techniques recherchées:
• Excel (Niveau Expert Excel requis
• VBA.
Informations Complémentaires :
salaire fixe selon profil et expérience + avantages
Statut : CDI Cdre
Poste ouvert au télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
Avantages :
-Primes intéressement et participation
-Primes vacances
-Mutuelle familiale
-Tickets restaurant
-Frais de transports publics pris en charge à 50%
-Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Si vous êtes reconnu travailleur handicapé, notre référente handicap vous accompagnera dans votre prise de poste.
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