Technicien support f/h (h/f)

Technicien support F/H - QuimperL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer .
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Offre d'emploi - Technicien Support Utilisateurs N1 (F/H)
Poste en CDI, mission longue

Votre mission
Au sein de l'équipe IT, vous assurez le support de premier niveau, l'administration quotidienne du parc informatique et participez à l'exploitation des environnements systèmes et réseaux. Vous êtes le premier point de contact des utilisateurs et contribuez activement à la qualité de service et à la continuité opérationnelle.

️ Vos responsabilités
1. Support Utilisateurs - Niveau 1
Prise en charge des demandes et incidents via téléphone, portail, mails ou sollicitations directes.
Diagnostic initial et résolution des incidents courants : poste de travail, messagerie, réseau, bureautique, applications métier.
Création et mise à jour des tickets dans l'outil ITSM, avec une documentation claire et complète.
Accompagnement des utilisateurs avec pédagogie et sens du service.

2. Administration & exploitation quotidiennes
Réaliser les opérations simples d'administration :
Active Directory / Entra ID
Exchange
Microsoft 365
Installer, déployer et configurer les postes Windows 11, terminaux Intune et logiciels internes.
Assurer la configuration et le maintien opérationnel des salles MTR (visioconférences).

3. Exploitation Systèmes & Réseaux - Niveau 1
Mener les premiers tests de connectivité : IP, câblage, Wi-Fi, VPN.
Vérifier l'état des services essentiels : DHCP, DNS, imprimantes réseau, ressources partagées.
Participer aux actions de sécurité : MFA, gestion des identités, bonnes pratiques cybersécurité.

4. Comptes et matériel utilisateurs
Gérer le cycle de vie des comptes (création, modification, suppression) :
AD
Exchange
Applicatifs métier
Préparer et maintenir en condition opérationnelle postes, smartphones et tablettes.
Assurer la gestion des solutions d'impression.

5. ITSM & qualité de service
Respecter et appliquer les processus ITSM.
Garantir la qualité des tickets :
catégorisation,
priorisation,
journalisation complète des actions.
Participer à l'amélioration continue : détection des récurrences, enrichissement de la base de connaissances.
Contribuer au respect des SLA et assurer une communication régulière avec les utilisateurs.
Collaborer efficacement avec les équipes N2/N3 pour les escalades.

6. Gestion des actifs & du parc informatique
Mettre à jour l'inventaire matériel : postes, écrans, périphériques, mobiles.
Suivre le cycle de vie des équipements : préparation, déploiement, SAV, recyclage.
Vérifier l'affectation des matériels et la conformité des données inventaires.
Participer aux audits matériel/logiciel et signaler les anomalies.
Gérer les stocks et anticiper les besoins.

7. Collaboration interne
Travailler en coordination avec les administrateurs N2.
Participer ponctuellement aux projets IT : déploiements, mises à jour, migrations.
Représenter le support auprès des autres équipes avec un esprit orienté service.
Contribuer à la base de connaissances et maintenir les procédures à jour.