Mission
Filiale du groupe Manutan, Casal Sport est depuis 45 ans le leader français du matériel et des équipements sportifs pour les collectivités, établissements scolaires et clubs.
Notre moteur ? Stimuler la pratique du sport ensemble. Basés à Strasbourg, nous sommes 120 collaborateurs engagés, convaincus que la performance collective commence par une organisation bien huilée... et un bon esprit d'équipe.
Votre rôle dans l'équipe
Rattaché(e) à la Responsable Relation Clients, vous êtes un maillon essentiel du jeu collectif : vous soutenez l'équipe commerciale au quotidien et assurez un traitement fluide, fiable et réactif des demandes clients. Votre objectif : garantir une expérience client efficace, professionnelle et sans faux rebond.
Vos missions principales :
Concrètement, vous intervenez sur l'ensemble du cycle de la relation client :
Gestion des demandes entrantes
1. Traiter les appels et emails entrants et orienter les demandes vers les bons interlocuteurs (commerce, SAV, logistique,
2. Renseigner les clients sur les produits, les délais, le suivi de commande et le service après-vente
3. Répondre aux demandes de devis, commandes et réclamations dans le respect des procédures internes
Gestion des dossiers clients
4. Saisir et valider les devis et commandes dans les outils internes
5. Assurer le suivi des commandes en lien avec les équipes internes et les transporteurs
6. Informer les clients de l'avancement de leurs dossiers et respecter les délais de traitement
7. Gérer les courriers entrants et assurer un suivi administratif rigoureux
8. Contacter les fournisseurs référencés pour des demandes de prix ou d'informations produits
Suivi administratif & réclamations
9. Traiter les réclamations clients avec professionnalisme et réactivité
10. Assurer le suivi administratif, l'archivage et la mise à jour des données clients
11. Contribuer à la fiabilité des informations et à la qualité du service rendu
Communication interne & amélioration continue
12. Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, logistiques et SAV
13. Participer à l'optimisation des process et à l'amélioration continue de l'expérience client
Qualités et compétences requises
Le profil que nous recherchons :
14. Formation commerciale ou administrative
15. Une première expérience réussie sur un poste d'assistanat commercial ou de relation client est un vrai plus
16. À l'aise avec les outils informatiques et le Pack Office
Côté savoir-être, vous cochez plusieurs cases :
17. Organisé(e), rigoureux(se) et fiable
18. À l'aise à l'oral comme à l'écrit, avec une vraie qualité rédactionnelle
19. Doté(e) d'une écoute active et d'un bon relationnel
20. Autonome, adaptable et à l'aise dans un environnement rythmé
21. Animé(e) par l'esprit d'équipe
Pourquoi nous rejoindre ?
Chez Casal Sport, on sait que la performance passe aussi par de bonnes conditions de travail :
22. Entreprise certifiée Great Place To Work
23. Participation & intéressement
24. Bonus selon les résultats
25. Indemnités de transport selon la distance domicile-entreprise
26. Titres-restaurant
27. Mutuelle prise en charge à 80 %
28. CSE actif (billetterie, chèques-vacances, chè
29. Accès illimité au gymnase
30. Cours collectifs avec coach chaque mardi midi
31. Événements d'entreprise réguliers pour renforcer la cohésion
Entreprise engagée, humaine et responsable, Casal Sport vous offre un poste utile, concret et central dans la relation client, au sein d'une équipe soudée où chaque action compte.
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